Révolution ou libération de la communication ? Les deux ! Parce que chez Wazo, nous sommes convaincus que la révolution ne peut se faire sans liberté.
Mais pourquoi parlons-nous de "révolution" ? Pourquoi se produit-elle seulement maintenant ? Sachant que la communication est un facteur clé de différenciation pour les organisations, quels avantages pouvez-vous en attendre ? Et surtout, comment pouvez-vous participer à cette révolution de la communication ?
Un marché des communications en plein essor
Nous le constatons tous dans notre vie quotidienne, nos environnements et nos habitudes de travail changent. Le télétravail n'est plus un gros mot associé à des préjugés négatifs. La protection de la vie privée est au cœur de nos préoccupations. L'équilibre entre vie personnelle et vie privée est source d'épanouissement.
Nous voulons pouvoir travailler où nous voulons, quand nous voulons, avec des outils intuitifs et sécurisés. La société se réinvente donc, tout comme notre perception du travail. La communication est au service de cette (r)évolution.
D'autre part, les entreprises cherchent à adapter leurs services à l'évolution des comportements des utilisateurs. Ils recherchent plus de réactivité, plus de proximité, plus de personnalisation. Autrefois limitée à quelques canaux de communication, l'interaction avec le client s'immisce désormais dans les canaux préférés des consommateurs. Les entreprises cherchent donc à proposer des contenus personnalisés et contextuels, tout en faisant preuve d'une agilité toujours plus grande.
Quand les télécommunications et l'informatique unissent leurs forces
La collision du monde des télécoms avec celui de l'informatique a donné de nouveaux outils pour mener à bien cette révolution en profondeur des usages. Les télécommunications sont désormais définies par le logiciel, les appliances sont virtualisées et conteneurisées. Les acteurs adoptent les standards et les approches du Web et du Cloud.
Les anciens fournisseurs de télécommunications tentent, tant bien que mal, d'adapter leurs offres existantes malgré le poids des choix technologiques hérités du passé. Les responsables informatiques considèrent la communication comme une extension naturelle de leurs offres de services bureautiques. Enfin, les nouveaux acteurs de la collaboration fourmillent de solutions prêtes à l'emploi dans le nuage qui répondent à certains usages.
Nous assistons donc à un véritable "big bang" de l'offre et des solutions.
Une course effrénée est lancée pour proposer aux organisations des solutions de communication qui répondent à leurs besoins et à ces nouveaux usages.
Deux thèmes principaux se dégagent :
- Adaptation de l'environnement de travail : Les thèmes de la collaboration, de la mobilité, du télétravail, des postes de travail partagés et bien d'autres encore sont abordés.
- Améliorer l'expérience du client : Multicanal, centres d'appel, expériences client intégrées, etc.
La révolution de la communication est en marche.
Les nouvelles règles du jeu
Pour tirer parti de cette révolution, nous devons comprendre sa dynamique et ses impacts au sein de l'écosystème. Nous allons tenter de clarifier les principaux aspects de cette révolution :
- La collision des mondes : jusqu'à récemment, l'informatique et les télécommunications gravitaient dans des sphères différentes. Il s'agissait de deux mondes différents, avec des approches, des processus, des protocoles et des visions différents. Aujourd'hui, ils parlent le même langage. Si elle est le principal support technique de cette révolution, elle apporte aussi son lot de nouveautés pour les acteurs historiques des communications. On parle désormais de CPaaS (Communication Platform as a Service), de WebRTC, de VoIP, et d'outils pour les développeurs (API, SDK, WebHook, WebSocket). Pour tirer pleinement parti de ces innovations, de nouvelles compétences doivent être acquises.
- Le nuage tout-puissant ? Pas vraiment. L'informatique dématérialisée offre aux utilisateurs un accès simplifié à leurs services et une grande agilité. Cependant, il ne s'agit pas d'une solution pour tout le monde. Qu'en est-il des usages critiques ou cœur de métier ? Comment assurer l'émergence de nouveaux acteurs dans ce secteur ? Aider les opérateurs et les fournisseurs de services à se réinventer ? Donner un large accès à cette innovation et l'adapter aux contraintes opérationnelles des organisations ?
- Intermédiation : Les organisations évoluent dans un environnement technologique et numérique de plus en plus complexe. Cependant, les initiatives actuelles basées sur l'informatique en nuage contournent le réseau existant de fournisseurs de services. Le marché se prive ainsi d'un levier considérable pour soutenir la transformation des organisations. Les fournisseurs de services sont réduits au statut de simples revendeurs. Ils ne sont donc plus en mesure d'apporter leur valeur ajoutée et d'adapter les solutions aux besoins spécifiques de leurs clients. En conséquence, certains acteurs se retrouvent sans solution pertinente à proposer à leurs clients.
Wazo, une proposition de valeur au service de la révolution de la communication en cours
Dans ce contexte d'un marché des télécommunications en pleine expansion, Wazo fournit des solutions de communication qui concilient flexibilité et contrôle au bénéfice de tous les acteurs de l'écosystème.
Nos produits permettent d'exploiter tout le potentiel des communications tout en apportant des réponses adéquates aux contraintes des différents acteurs :
- Les organisations peuvent s'engager en toute confiance dans l'évolutivité de leurs solutions. Elles peuvent capitaliser sur leurs actifs existants tout en ouvrant la porte à de nouvelles applications à leur propre rythme.
- Les fournisseurs de solutions et d'applications se libèrent du dilemme valeur/contrôle. Ils peuvent ainsi élaborer en toute confiance des solutions à la fois innovantes et durables à long terme.
- Les développeurs peuvent fonder leur travail sur une base télécom solide et éprouvée, en exposant les outils et les services auxquels ils sont habitués. Cela facilite l'adoption de la technologie et leur permet de concentrer leurs efforts sur la création de valeur fonctionnelle.
- Les prestataires de services disposent d'outils qui leur permettent de continuer à jouer leur rôle de vecteurs et de catalyseurs de la transformation. Ils soutiennent l'adoption de nouvelles solutions par le marché, grâce au conseil et à la création de valeur personnalisée.
Cette proposition de valeur partagée est basée sur la mission claire de Wazo:
"Libérer les capacités d'innovation du monde des télécommunications en proposant des solutions de communication basées sur les nouveaux standards technologiques liés à l'essor du Web et du Cloud Computing, tout en adoptant un modèle de développement Open Source."
Sylvain Boily, directeur général
Si vous souhaitez en savoir plus sur cette révolution de la communication en cours et son impact sur l'écosystème, n'hésitez pas à nous contacter.
