Les entreprises disposent aujourd'hui de nombreux canaux de communication pour relier leurs employés et leurs clients, mais les appels vocaux règnent toujours en maître. Plus de la moitié (52 %) des entreprises déclarent que le téléphone est leur principal outil decommunication1, et 63 % d'entre elles s'attendent à ce que l'utilisation du téléphone par les entreprises augmente au cours des prochainesannées2.
Mais avec l'adoption par de nombreuses entreprises de modèles de travail à distance et hybrides, les systèmes téléphoniques traditionnels sur site ne peuvent pas suivre. Les systèmes PBX sur site ne permettent pas aux entreprises de prendre en charge le personnel travaillant depuis n'importe où, sans compter qu'ils sont coûteux à entretenir et qu'ils ne disposent pas des fonctions flexibles basées sur le cloud sur lesquelles de nombreux employés comptent désormais.
C'est là que le trunking SIP entre en jeu. Dans ce blog, nous verrons ce qu'est le trunking SIP, qui devrait l'utiliser et comment il peut bénéficier aux communications de votre entreprise.
Qu'est-ce que le SIP Trunking ?
Le trunking SIP, abréviation de session initiation protocol trunking, remplace les lignes téléphoniques traditionnelles en transmettant la voix et d'autres services de communication unifiée sur l'internet. Il utilise la technologie VoIP (Voice over Internet Protocol) pour connecter le système téléphonique d'une entreprise au réseau téléphonique public commuté (RTPC) à l'aide d'une ligne virtuelle, qui sert de voie d'accès aux appels vocaux, aux vidéoconférences, à la messagerie instantanée et à d'autres sessions de communication en temps réel.
En bref, le trunking SIP crée des lignes téléphoniques virtuelles qui permettent aux entreprises de passer et de recevoir des appels téléphoniques sur des réseaux PBX IP.
À quoi sert le Sip Trunking ?
L'objectif principal du trunking SIP est de remplacer la technologie PRI (Primary Rate Interface), que les entreprises utilisent depuis des décennies pour transmettre la voix et les données sur des lignes téléphoniques physiques. Cependant, ce matériel devient rapidement obsolète et coûteux à entretenir.
Étant donné que le trunking SIP envoie des appels via une ligne téléphonique virtuelle, il s'agit d'une solution plus rentable pour les communications d'entreprise. Cette réduction des coûts de communication joue probablement un rôle important dans la croissance du marché mondial des liaisons SIP, qui devrait atteindre 43,74 milliards de dollars d' ici à 2031.3
Il prend également en charge les vidéoconférences et les messages instantanés, ce qui permet aux entreprises d'exploiter plus facilement plusieurs canaux de communication qu'avec un système téléphonique traditionnel.
Comment fonctionne le Sip Trunking ?
Traditionnellement, les entreprises s'appuyaient sur des circuits de réseau numérique à intégration de services (RNIS), qui sont des lignes physiques en cuivre installées dans leurs locaux pour transmettre la voix et les données sur des connexions numériques. Le trunking SIP remplace cette infrastructure physique en décomposant les appels en paquets numériques et en les envoyant sur un réseau de données.
Les principaux composants de la technologie SIP trunking sont les suivants :
Canaux SIP
Les canaux SIP sont la version numérique des lignes téléphoniques analogiques. Chaque canal SIP représente une ligne distincte par laquelle les utilisateurs peuvent transmettre un appel vocal. Contrairement aux lignes physiques, les entreprises peuvent ajouter ou supprimer des canaux SIP en fonction de leurs besoins, sans devoir adapter leur infrastructure.
Liaisons SIP
Un tronc SIP relie les sessions vocales d'une entreprise à son fournisseur de services de téléphonie sur Internet (ITSP), ce qui permet aux employés de passer des appels internes sur le réseau de l'entreprise et des appels externes avec d'autres réseaux téléphoniques et de données. Le tronc SIP regroupe plusieurs canaux SIP, ce qui détermine le nombre d'appels simultanés que le réseau peut traiter.
Protocole SIP
Le protocole d'initiation de session est un protocole de couche d'application qui initie et termine des sessions de communication vocale sur l'internet, permettant aux utilisateurs de parler en temps réel en utilisant des appels téléphoniques, des appels vidéo ou des services de messagerie instantanée.
Connexion Internet
Le SIP trunking nécessite une connexion internet pour transmettre les sessions de communication. Il peut s'agir d'un service internet dédié ou partagé, pour autant qu'il offre une connectivité internet fiable et de haute qualité.
Fournisseur de services de téléphonie sur Internet (ITSP)
Un fournisseur de services ITSP est un prestataire de services qui fournit des services de communication sur des réseaux IP. Il est l'intermédiaire entre le réseau interne d'une entreprise et le monde extérieur, convertissant les signaux vocaux en paquets de données et les acheminant entre les points d'extrémité.
Contrôleur de session (SBC)
Un SBC sécurise et gère les connexions SIP entre les réseaux. Il agit comme un pare-feu en appliquant des politiques de sécurité, en authentifiant les utilisateurs et en chiffrant le trafic pour protéger le réseau interne d'une organisation contre les menaces potentielles.
Liaisons SIP et technologies connexes
Bien que le trunking SIP présente des similitudes avec d'autres technologies de communication, il est important de comprendre en quoi ces services connexes diffèrent pour déterminer la meilleure solution pour votre entreprise. Voici comment le SIP se compare aux autres options :
SIP vs. VoIP
Bien que les gens utilisent souvent SIP et VoIP de manière interchangeable, il ne s'agit pas de la même chose. VoIP est un terme industriel qui couvre tous les appels téléphoniques effectués sur l'internet au lieu d'une ligne téléphonique traditionnelle. Le SIP utilise la VoIP pour permettre les appels vocaux, mais peut également prendre en charge des services tels que la vidéo et la messagerie, ce qui en fait une technologie plus large que la VoIP.
Liaisons SIP vs. liaisons PRI
Le trunking SIP et le trunking PRI sont deux méthodes différentes pour connecter un système de communication d'entreprise au RTPC. Une liaison PRI envoie des données via une connexion physique, chaque circuit PRI prenant en charge plusieurs canaux vocaux. En revanche, une liaison SIP utilise l'internet pour créer une connexion virtuelle pour les communications.
Quels sont les avantages du SIP Trunking ?
Le trunking SIP offre plusieurs avantages aux entreprises, quelle que soit leur taille ou leur secteur d'activité. Voici les principaux avantages du passage à un service de liaison SIP :
Optimisation des coûts
Le passage aux services de lignes groupées SIP aide les entreprises à réduire leur coût total de possession (TCO) jusqu'à 60 %.4 En éliminant le besoin de lignes téléphoniques analogiques, vous pouvez réaliser des économies sur les appels longue distance, la location de lignes et la maintenance de l'infrastructure.
Le trunk SIP offre une tarification simplifiée, généralement par utilisateur, de sorte que vous ne payez que pour le nombre maximum d'appels simultanés que vous prévoyez d'effectuer. Vous avez également le choix entre des plans de lignes SIP avec ou sans compteur, ce qui vous permet de mieux contrôler vos dépenses de communication si le volume d'appels de votre entreprise est plus faible.
Fiabilité
Les lignes téléphoniques traditionnelles peuvent être interrompues en raison de problèmes tels que le mauvais temps ou des poteaux téléphoniques endommagés. Les lignes SIP comprennent le basculement des numéros, ce qui signifie que vous pouvez rester connecté même en cas de défaillance du système en acheminant les appels vers d'autres lignes, d'autres sites ou d'autres appareils mobiles. Et comme les fournisseurs de lignes SIP utilisent la technologie VoIP, les appels peuvent emprunter le meilleur chemin possible pour atteindre leur destination, ce qui garantit une communication ininterrompue.
Scalabilité
Avec un système SIP trunking, vous pouvez facilement ajouter ou supprimer des canaux pour adapter vos communications à la demande. Il n'est pas nécessaire d'investir dans une nouvelle infrastructure ou de s'adresser à un représentant du service clientèle pour ajouter des lignes téléphoniques supplémentaires - le système SIP trunking vous permet de le faire vous-même.
Gestion Simplifiée
Le SIP trunking unifie vos services de communication sur plusieurs sites en un système unique et centralisé. Cette gestion simplifiée offre une plus grande efficacité et un meilleur contrôle de vos ressources de communication, en particulier si votre entreprise possède plusieurs succursales dispersées géographiquement.
Qualité des appels
Les lignes téléphoniques SIP sont conçues pour fournir une large bande passante pour des appels de haute qualité. Tant que votre connexion internet est fiable et que votre système PBX n'est pas surchargé, vos appels professionnels devraient être clairs, même en période d'affluence. En outre, les nouvelles technologies d'intelligence artificielle peuvent améliorer automatiquement la qualité vocale des appels passés à l'aide de lignes SIP, de sorte que vous n'aurez plus à vous soucier des parasites, des échos ou des appels interrompus.
Sécurité
Contrairement à un système téléphonique d'entreprise traditionnel, un service de liaison SIP peut crypter les données pour protéger les communications de votre entreprise contre l'écoute ou l'interception. De nombreux services SIP offrent également une surveillance et une alerte en temps réel pour aider à prévenir les appels téléphoniques suspects, tels que les fraudes au péage.
Flexibilité
Avec le SIP trunking, les entreprises peuvent établir une présence locale dans différents lieux géographiques. Elles peuvent acquérir des numéros de téléphone dans différentes régions, même si leur emplacement physique est différent. Cette capacité permet aux entreprises d'élargir leur clientèle, d'améliorer le service à la clientèle et de renforcer leur présence sur le marché sans avoir une présence physique dans chaque région.
Fonctionnalités Avancées
Le trunking SIP prend en charge un large éventail de fonctions de communication avancées qui contribuent à améliorer la collaboration et la productivité, notamment la vidéoconférence, la messagerie instantanée, les systèmes de réponse vocale interactive (IVR) et l'intégration avec d'autres applications d'entreprise.
Fonctionnalités utiles des lignes téléphoniques SIP
Si vous envisagez d'utiliser un service de ligne réseau SIP pour votre entreprise, il est essentiel de trouver une solution qui réponde aux besoins uniques de votre organisation en matière de communication. Voici quelques caractéristiques essentielles d'une ligne réseau SIP à rechercher :
Interopérabilité
Votre système de lignes groupées SIP doit pouvoir fonctionner dans divers environnements numériques, tout comme la plupart des applications et des logiciels peuvent fonctionner sur n'importe quel système d'exploitation. L'interopérabilité est essentielle pour que les entreprises puissent intégrer de manière transparente leur PBX ou leur système de communications unifiées existant aux services de lignes groupées SIP sans devoir procéder à des révisions majeures du système.
Protection des données
De nombreux fournisseurs de lignes téléphoniques SIP proposent des plateformes qui intègrent des fonctions de sécurité conçues pour protéger vos données, notamment le cryptage, l'authentification de l'utilisateur et les pare-feux. Ces fonctions permettent de protéger les systèmes de communication des entreprises contre les accès non autorisés et les violations de données.
Automatisation
Les meilleurs fournisseurs de liaisons SIP tirent parti de l'automatisation pour faciliter la mise en œuvre, la surveillance et la gestion du système, en réduisant autant que possible la nécessité d'une intervention humaine.
Ces fonctions fournissent des informations précieuses sur les schémas de communication, la qualité des appels et les tendances d'utilisation, ce qui permet aux entreprises de prendre des décisions fondées sur des données afin d'améliorer les performances et d'optimiser les coûts. En outre, les principaux fournisseurs accordent la priorité à la sécurité en mettant en œuvre des protocoles de cryptage robustes et des systèmes de détection d'intrusion pour protéger les données sensibles transmises par les lignes réseau SIP.
Analyse en temps réel
Envisagez des services de lignes réseau SIP qui fournissent des rapports et des analyses de données en temps réel. Ces fonctions offrent des informations utiles sur l'utilisation des appels, ce qui permet aux entreprises de surveiller les schémas de communication et d'optimiser les ressources.
En outre, les analyses en temps réel permettent aux entreprises de détecter et de traiter rapidement les problèmes, tels que les problèmes de qualité d'appel ou de congestion du réseau, avant qu'ils ne s'aggravent et n'aient un impact sur l'expérience de l'utilisateur. En tirant parti de ces informations, les entreprises peuvent rationaliser leurs opérations, améliorer la satisfaction de leurs clients et, en fin de compte, obtenir de meilleurs résultats.
Intégrations de tiers
Recherchez un fournisseur de lignes groupées SIP qui propose une intégration avec vos autres applications et plates-formes commerciales essentielles. Les intégrations tierces peuvent permettre des fonctions telles que l'intégration CRM, la fonctionnalité click-to-call et l'enregistrement des appels afin d'améliorer la productivité et de rationaliser les flux de travail.
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Sources :
- https://fitsmallbusiness.com/voip-stats
- https://www.ringcentral.com/us/en/blog/the-state-of-enterprise-communications
- https://www.transparencymarketresearch.com/sip-trunking-services-market.html
- https://www.einnews.com/pr_news/569391594/high-annual-growth-predicted-in-2022-and-beyond-for-sip-trunking
