Comment les API UCaaS peuvent-elles améliorer l’expérience des clients?

How can ucaas apis improve customer experiences
Alors que de plus en plus de chefs d’entreprise se concentrent sur la satisfaction de leurs clients, ils se tournent vers les communications unifiées. Les études de marché prévoient que 70 % des entreprises utiliseront des solutions UCaaS d’ici 2023 1 , il est donc clair que l’intérêt pour les communications flexibles et basées sur le cloud n’est pas près de disparaître. Toutefois, l’augmentation de la demande de solutions UCaaS se traduit par une concurrence accrue. Les service providers (SP) qui cherchent à se démarquer sur ce marché encombré doivent proposer des solutions qui aident les entreprises à créer la meilleure expérience client possible. Dans ce blog, nous verrons comment les API ouvrent la voie aux fournisseurs de services gérés pour qu’ils puissent proposer les solutions UCaaS innovantes que recherchent leurs clients.

Les API UCaaS offrent une flexibilité et des capacités de personnalisation accrues

Lorsqu’il s’agit de solutions UCaaS fermées, de type boîte noire, l’ajout de nouvelles fonctionnalités nécessite souvent des connaissances avancées en programmation. Malheureusement, cela laisse aux MSP très peu d’options pour personnaliser leurs offres, y compris :
  • Payer un expert pour programmer des fonctionnalités supplémentaires.
  • Attendre que le fournisseur apporte les modifications demandées.
  • Vendre la plateforme basique- et potentiellement perdre des opportunités à cause d’un manque de fonctionnalités
Les API UCaaS simplifient le processus d’ajout de fonctionnalités à votre plateforme – et la différenciation de votre offre en général – de sorte que vous n’êtes pas coincé à essayer de vendre un produit qui manque des fonctionnalités que vos clients veulent.

Les API UCaaS aident les entreprises à s’adapter à la nouvelle façon de travailler

Les travailleurs à distance représenteront les deux tiers de la main-d’œuvre numérique en 2023, ce qui rend les communications basées sur le cloud nécessaires pour les entreprises de toutes tailles. Les API UCaaS étant fournies via le cloud, il n’y a pas de perte de qualité de l’expérience client, quel que soit l’endroit où se trouvent les utilisateurs finaux. Les API UCaaS permettent non seulement aux fournisseurs de services mobiles d’ajouter des fonctions qui favorisent le travail à distance – notamment le chat, les SMS et la vidéoconférence – mais aussi de fournir un niveau de qualité constant.

Les API UCaaS facilitent plus que jamais la connexion avec les clients

Avec les API UCaaS, les MSP peuvent fournir une plateforme de communication et de collaboration consolidée, permettant aux clients de se connecter en utilisant leurs canaux préférés sans compromettre l’efficacité des employés. En outre, les intégrations API permettent aux MSP de faire gagner à leurs clients d’innombrables heures de productivité en automatisant les tâches de routine, telles que le routage des appels et la collecte des données. Les entreprises peuvent s’appuyer sur des plateformes UCaaS modernes pour rationaliser la gestion des appels entrants afin d’accélérer la résolution des problèmes, d’améliorer les performances des agents et de satisfaire les clients.

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  1. https://www.spiceworks.com/collaboration/unified-communications/news/ucaas-pervades-market-may-reach-70-market-in-next-few-years/
  2. https://www.techtarget.com/searchunifiedcommunications/UCaaS-explained-Guide-to-unified-communications-as-a-service

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