Nous vivons aujourd'hui dans une éternelle transformation digitale des entreprises et du poste de travail des collaborateurs, avec de nouveaux modes de travail et de communication. Et la téléphonie a elle aussi droit à cette évolution.
En effet, au fil des années, la téléphonie a évolué à vitesse grand V !
En une décennie, nous sommes passés d'une téléphonie analogique disponible sur un téléphone de bureau, à de la téléphonie IP puis à des outils de communication unifiée beaucoup plus riches, accessibles sur tous les terminaux et adaptés aux nouveaux enjeux des entreprises.
Dans cet article, nous allons voir pourquoi et comment les communications unifiées se sont démocratisées, ses usages et ses avantages :
- Les communications unifiées ? Définition
- Pourquoi adopter un outil de communications unifiées ?
- Les 10 avantages clés d'un outil de communication unifiée pour vos collaborateurs
- Les 6 avantages clés d'une communication unifiée pour votre entreprise
- Les modes de déploiement de communication unifiée
Communications unifiées : définition & avantages
Les communications unifiées, aussi appelées UC pour Unified Communication, sont un ensemble de services permettant une communication tout-en-un et une collaboration optimale au sein d'une entreprise.
Destinées à remplacer la téléphonie classique, les communications unifiées répondent à un besoin exponentiel de communiquer efficacement et rapidement en temps réel, à distance et en mobilité.
Que vous soyez entrepreneur(e) ou collaborateur/collaboratrice, la communication est une partie omniprésente dans votre métier et ne peut vous échapper. Aucune collaboration ni productivité ne peuvent s'effectuer sans une communication optimale !
Terminé le temps où vous deviez switcher sur plusieurs plateformes pour utiliser tantôt un service voix, tantôt un service chat et tantôt un service de visioconférence. Place désormais aux communications unifiées qui réunit tous vos canaux de communication dans une suite d'applications disponibles sur tous vos appareils.
Pourquoi adopter un outil de communications unifiées ?
Une solution de communications unifiées a pour particularité de centraliser et réunir tous les services de communications existants en un seul et même outil. En ce sens, une solution de communications unifiées est multicanale, et permet à vos collaborateurs de gérer ses communications où qu'ils se trouvent.
Avec une solution de communications unifiées, il n'existe plus aucune frontière entre les différents canaux de communication voix, chat et vidéo. Réunis au sein d'un même outil, ils permettent l'accès à l'information et une collaboration interne efficace et simplifiée.
Les 6 avantages clés d'un outil de communications unifiées pour vos collaborateurs
Souvent réduites à un simple outil d'échange collaboratif via une solution centralisée, les communications unifiées proposent également d'autres fonctionnalités :
1 - La flexibilité: Vos collaborateurs peuvent travailler de n'importe où, n'importe quand. Ils peuvent ainsi disposer des mêmes outils de communications au bureau, en télétravail ou en déplacement
2 - Productivité: Vos collaborateurs disposent d'un outil simple et performant pour collaborer dans les meilleures conditions en interne ou avec vos clients
3 - Une communication centralisée et multicanale: Une seule application pour tous vos services de communication : voix, chat et visioconférence
4 - Une communication synchrone et asynchrone pour adapter votre canal de communication à l'urgence de l'information :
- Les communications unifiées vous permettent de communiquer par message avec vos collaborateurs si vous ne voulez pas les déranger
- Vous souhaitez partager de l'information, vous pouvez leur envoyer un document important par chat
- Vous avez une réunion à planifier, vous pouvez organiser une visioconférence en quelques clics
- Enfin, besoin de passer un appel téléphonique pour traiter une urgence avec un collègue ou un collaborateur ? C'est possible depuis n'importe quel appareil et depuis n'importe où.
5 - Enrichir vos communications: La possibilité d'intégrer des applications à votre solution de communications unifiées pour une utilisation adaptée à vos contraintes et enjeux métiers
6 - Ne pas déranger ses collègues: La possibilité de suivre en temps réel la présence et l'occupation de vos collègues grâce au présentiel et au statut personnalisé
Les 6 avantages clés d'une communication unifiée pour votre entreprise
L'un des enjeux des entreprises est aujourd'hui de chercher à interagir avec leurs collaborateurs et leurs clients de la manière la plus simple possible.
N'avez-vous jamais rêvé d'avoir une téléphonie d'entreprise centralisée sur une seule et même plateforme ? N'avez-vous jamais cherché à avoir une téléphonie collaborative tant pour vos clients que pour vos collaborateurs ?
Une solution de communications unifiées est un outil collaboratif avantageux pour votre entreprise. En voici quelques avantages :
1 - Réduction de vos coûts : Une solution de communications unifiées vous permet de maîtriser au mieux les coûts de vos communications d'entreprise, et de les réduire considérablement.
De par la centralisation des différents canaux de communication, vous n'aurez plus à vous soucier de l'achat, de l'entretien et du renouvellement de différentes solutions. Vous bénéficiez d'une facture unique, simple et lisible.
2 - Amélioration de votre collaboration interne et externe: Avec une solution de communications unifiées vous optimisez vos relations avec vos partenaires, vos fournisseurs et vos clients.
Elle vous permet une grande liberté d'actions dans votre communication interne et votre relation client, ce qui a un impact positif sur votre chiffre d'affaires.
Vous restez joignable à tout moment, avec des outils de communication modernes et multicanaux, toujours adaptés au contexte de votre échange.
3 - Facilité d'utilisation et gain de temps
Fluide, rapide et simple d'utilisation, un outil de communications unifiées vous fait gagner du temps dans vos interactions avec vos collaborateurs et vos clients.
Un outil de communications unifiées vous permet de paramétrer votre communication interne selon vos besoins. Il comprend un numéro unique, un répondeur, un renvoi d'appel, ainsi qu'un standard téléphonique paramétrable par vos soins.
4 - Facilité de gestion
Avec une solution de communications unifiées, vos collaborateurs n'auront plus forcément besoin d'un téléphone de bureau. Ils peuvent choisir de complètement virtualiser leurs outils de communication en utilisant un softphone qui leur permettra de passer des appels depuis leur ordinateur.
Vous n'aurez donc plus à gérer du matériel physique qui doit être régulièrement entretenu et renouvelé.
5 - Outil évolutif
De nombreuses solutions de communications unifiées, comme celle de Wazo, disposent d'APIs. Vous avez ainsi la possibilité d'ajouter à votre solution de communications d'entreprises les fonctionnalités, modules et logiciels de votre choix afin d'enrichir vos communications et de les adapter à votre stratégie d'entreprise.
6 - Flexibilité de travail pour vos collaborateurs
La démocratisation du télétravail depuis le confinement de Mars 2020 n'a fait qu'accentuer les évolutions apportées aux outils de collaboration d'entreprise.
En effet, les collaborateurs veulent aujourd'hui pouvoir travailler d'où ils veulent, et les entreprises veulent trouver des talents et collaborer avec eux de n'importe où comme s'ils étaient dans la même pièce.
Ce désir des collaborateurs a permis un net accroissement de leur productivité et de leur bien-être au travail et, par conséquent, du chiffre d'affaires des entreprises.
Les modes de déploiement des communications unifiées
La téléphonie classique d'entreprise a connu une évolution importante et nécessaire au fil des années. L'arrivée de la technologie VoIP (voix sur IP) et des IPBX ont permis l'émergence de cette communication révolutionnaire pour les entreprises.
Mais comment héberger une solution de communications unifiées ? C'est simple. C'est vous qui choisissez en fonction de vos besoins.
Elle peut être installée en interne au sein d'une entreprise (on-premise), mais peut aussi être accessible directement dans le Cloud via un navigateur web. La solution de communications unifiées devient alors un service. On parle ici d'UCaaS (Unified communication as a Service).
Si vous voulez en savoir plus et échanger avec l'un de nos experts, n'hésitez pas à nous contacter.
