Les entreprises ont toujours cherché à avoir une téléphonie interne optimale. Plus qu’une téléphonie, elles cherchent un outil pour communiquer au mieux avec leurs collaborateurs, leurs fournisseurs et leurs clients.
Si la téléphonie analogique a pendant longtemps été utilisée, elle ne permet cependant pas une flexibilité totale dans le travail des collaborateurs. Mais les solutions de communications unifiées telles que les UC et les UCaaS sont tombées à point nommé !
L’apparition du Cloud à l’aube de 2010 a fait émerger ces outils de communication. Et nombre d’entreprises ont décidé de les utiliser pour leur simplicité, et leur aspect collaboratif et intuitif.
La crise sanitaire et la démocratisation du télétravail ont permis aux entreprises de se tourner vers ces solutions Cloud émergentes. En effet, elles leur permettent de travailler de manière optimale avec leurs collaborateurs et interagir au mieux avec leurs clients.
Dans cet article, nous allons voir comment les UCaaS se sont démocratisées. Nous développerons ensuite ses avantages pour les entreprises et les collaborateurs, et s’il s’agit d’une solution viable à long terme.
Qu’est-ce que l’UCaaS ?
Les UCaaS, pour Unified Communication as a Service, sont des solutions de communications unifiées à la demande. Ces solutions de plus en plus prisées sont principalement utilisées par les entreprises pour leur simplicité d’utilisation et leur flexibilité.
Jusqu’à aujourd’hui, les entreprises hébergeaient leur infrastructure téléphonique on-premise, c’est-à-dire dans leurs locaux. Ils utilisaient un PBX qui leur offrait des fonctionnalités comme le standard téléphonique, le transfert d’appels, la messagerie vocale, etc.
L’apparition de la VoIP et la fin du RTC ont permis de faire évoluer le monde des télécommunications à travers un nouveau modèle de services : la téléphonie dans le cloud. Contrairement à un PBX on-premise, ces solutions Cloud sont simples d’utilisation, plus flexibles, plus accessibles et plus adaptées au monde actuel.
Quelles sont les différences entre les communications unifiées et l’UCaaS ?
S’il existe des similitudes entre les communications unifiées traditionnelles (UC) et les communications unifiées en tant que service (UCaaS), il existe cependant aussi des différences entre elles.
La principale différence entre ces deux types de communications unifiées est que les UcaaS permettent une meilleure adaptabilité et fléxibilité aux usages clients.
Les 5 fonctionnalités clés d’une solution UcaaS
Les services UCaaS incluent un certain nombre de fonctionnalités pour la communication interne et externe des entreprises. Elle comprend en effet :
- une centralisation des outils de communication et de collaboration : la voix, le chat et la visioconférence sont réunis sur une seule et même plateforme,
- la visioconférence afin d’améliorer les communications avec les collaborateurs et clients/fournisseurs externes,
- une messagerie instantanée (t’chat),
- la possibilité de gérer la présence des collaborateurs via des statuts personnalisables directement sur l’outil de communication,
- une flexibilité au travail grâce à aux applications de Softphonie permettant d’être joignable à tout moment et de n’importe où.
Pourquoi passer à une solution UCaaS ?
Une solution UCaaS offre de nombreux avantages pour la communication et la collaboration d’entreprise :
- Une réduction des coûts : avec les UCaas, le déploiement et la maintenance d’outils de communication pour l’entreprise sont simplifiés, et le TCO en est considérablement réduit.
- Adaptabilité et évolutivité : avec un modèle de facturation à l’usage (OPEX), il est plus simple d’adapter les outils de communications et de collaborations selon les besoins, les objectifs et les usages.
- Une flexibilité pour les collaborateurs : les employés veulent aujourd’hui pouvoir travailler d’où ils le souhaitent. Grâce aux UCaaS, les collaborateurs peuvent accéder aux outils disponibles dans l’entreprise, et pourront s’échanger des informations pour une collaboration optimale, où qu’ils soient.
- Une productivité augmentée des collaborateurs : par la centralisation des outils de communication sur une seule et même interface intuitive, les UCaaS encouragent les collaborateurs à échanger instantanément des informations, leurs idées, et le suivi des objectifs.
Evolution de la téléphonie d’entreprise : l’UcaaS et au-delà
Avec la programmation de la fin de la RTC prévue pour 2023 et les dix ans du Cloud pouvant prévenir de son obsolescence potentielle, l’avenir des UCaaS peut sembler flou.
La démocratisation du télétravail depuis Mars 2020 et l’utilisation de plus en plus forte des communications unifiées supposent sa longévité sur les années à venir. Mais qu’en est-il vraiment ?
Quelques chiffres
Le marché de l’UCaaS est en constante évolution depuis son arrivée sur le marché des télécommunications.
Dans une étude publiée en 2019, il a été évalué à 31 milliards de dollars. Il devrait atteindre une valeur de 79,3 milliards de dollars d’ici 2024 et près de 170 milliards de dollars en 2027, grâce à l’adoption de plus en plus grande du télétravail, et l’évolution des technologies.
L’UCaaS : une solution d’avenir ?
Son évolution exponentielle démontre que le modèle UCaaS semble avoir de beaux jours devant lui. Ses différentes fonctionnalités font de l’UCaaS une solution qui sera de plus en plus prisée par les entreprises à l’avenir.
Si l’UCaaS est voué à évoluer au fur et à mesure des avancées technologiques, comme avec l’arrivée de la 5G, il n’est pas incertain que cette solution de communications unifiées trouve une définition universelle au fil des années.
L’UCaas : une solution réellement adaptée à vos besoins ?
Si l’UCaas est une solution de communication révolutionnaire pour les entreprises, elle n’est cependant pas forcément adaptable selon les profils et les besoins de certaines d’entre elles.
En effet, selon les besoins de ses utilisateurs, le secteur d’activité ou encore les mesures de sécurité mises en place, une solution UCaaS peut ne pas être adaptée à certaines entreprises.
Si vous voulez en savoir plus et échanger avec l’un de nos experts, n’hésitez pas à nous contacter.
