Lorsqu’elles envisagent de se doter d’un système téléphonique d’entreprise, de nombreuses entreprises doivent choisir entre une solution PRI ou SIP (protocole d’initiation de session) pour se connecter au monde extérieur. Bien que ces deux approches relient les entreprises au réseau téléphonique public commuté (RTPC), elles sont très différentes en termes de technologie, de coût et de capacités.
Environ 87 % des entreprises utilisent le service téléphonique plus que tout autre canal de communication.1 Il est clair que les appels vocaux restent la méthode de choix pour les communications d’entreprise – trouver le meilleur système téléphonique pour vos besoins de communication d’entreprise doit donc être une priorité absolue. Dans ce blog, nous examinerons les différences, les avantages et les inconvénients des systèmes PRI et SIP, ainsi que les considérations à prendre en compte, afin de vous aider à trouver le système qui vous convient le mieux.
Qu’est-ce que la PRI ?
L’interface à débit primaire (PRI) utilise une connexion physique installée dans les locaux d’une organisation pour établir une communication vocale avec le réseau téléphonique public commuté. Développée comme une alternative au service téléphonique classique (POTS) – qui ne peut traiter qu’un seul appel téléphonique à la fois – la PRI peut transmettre jusqu’à 23 canaux vocaux sur une seule ligne.
Avantages et inconvénients de la PRI
Pour :
- L’interface tarifaire primaire est installée sur place et offre donc un niveau de sécurité plus élevé que les solutions de systèmes téléphoniques hébergés.
- Comme le PRI offre des lignes téléphoniques dédiées par le biais d’une connexion physique, les utilisateurs peuvent éviter les problèmes de qualité d’appel associés aux téléphones VoIP (voix sur protocole internet primaire), tels que la gigue, la latence et la perte de paquets.
- Le PRI ne dépend pas de la bande passante des données pour les communications vocales, ce qui permet aux entreprises de donner la priorité à la bande passante pour d’autres applications critiques.
Cons :
- La mise en œuvre de l’interface à taux primaire implique l’achat et l’installation de matériel spécialisé, ainsi que des coûts de maintenance permanents.
- Contrairement au service téléphonique VoIP, le PRI nécessite souvent un contrat avec un fournisseur de services téléphoniques traditionnels pour les appels locaux et longue distance.
- L’ajout de nouvelles lignes téléphoniques nécessite de modifier l’infrastructure existante du système PRI et peut prendre des semaines ou des mois d’attente.
Cas d’utilisation de la PRI
Les entreprises qui ont besoin de canaux dédiés, d’une qualité d’appel constante ou d’une compatibilité avec les systèmes existants peuvent bénéficier de l’utilisation d’un système PRI pour leurs communications professionnelles. Voici quelques cas d’utilisation des systèmes PRI :
Besoins critiques en matière de communication
Des secteurs comme les soins de santé, les services d’urgence et la sécurité publique dépendent d’une communication vocale fiable pour leurs opérations critiques. Un système PRI peut offrir la communication ininterrompue dont ces organisations ont besoin en cas d’urgence.
Lieux à connectivité limitée
Les systèmes PRI peuvent offrir des communications vocales fiables aux entreprises situées dans des zones où la connexion internet est limitée ou peu fiable. Les lignes PRI étant des connexions physiques dédiées, elles ne sont pas sujettes aux interruptions dues aux pannes d’internet ou aux fluctuations des performances du réseau.
Systèmes téléphoniques hérités
De nombreuses grandes entreprises ont déjà investi dans des autocommutateurs privés (PBX) sur site ou dans des systèmes téléphoniques anciens. Les systèmes PRI sont compatibles avec les lignes téléphoniques traditionnelles, ce qui permet aux entreprises de tirer parti de leur infrastructure actuelle tout en passant à des solutions de communication plus modernes.
Qu’est-ce que le SIP Trunking ?
Le trunking SIP utilise le protocole d’initiation de session (SIP) pour fournir une connexion virtuelle au RTPC, permettant aux entreprises d’envoyer et de recevoir des appels vocaux et d’autres communications sans avoir besoin d’une infrastructure sur site. Il convertit les appels vocaux en paquets de données et les transmet sur un réseau IP (Internet Protocol), ce qui permet un nombre illimité de canaux vocaux et d’appels simultanés.
Avantages et inconvénients du SIP Trunking
Pour :
- Les systèmes SIP trunking peuvent s’intégrer aux plateformes de communications unifiées (UC) et prendre en charge les transmissions de données multimédias, telles que la messagerie instantanée et les appels vidéo.
- Comme le SIP trunking fonctionne avec le matériel du système PBX existant, il ne nécessite pas de coûts d’installation initiaux élevés.
- Le trunking SIP offre des appels locaux et longue distance illimités et des services sur une base par canal, ce qui permet aux entreprises d’économiser considérablement sur les coûts de communication.
- Les téléphones SIP et leurs fonctionnalités sont accessibles sur n’importe quel appareil doté d’une connexion internet, ce qui permet aux entreprises de soutenir les travailleurs mobiles et distants.
- Les systèmes SIP ne nécessitent pas de matériel physique ou de câblage supplémentaire, ils sont donc faciles à mettre en place et à faire évoluer en fonction des besoins.
Cons :
- La qualité de service (QoS) des systèmes SIP dépend de la largeur de bande disponible, de sorte que les entreprises peuvent être amenées à améliorer leur service internet.
- Les systèmes SIP fonctionnent sur l’internet, de sorte que leur sécurisation nécessite souvent l’ajout de mesures de sécurité supplémentaires, telles que des pare-feux.
- Le passage à un système téléphonique basé sur l’internet peut entraîner une courbe d’apprentissage élevée pour certains employés.
Cas d’utilisation des lignes téléphoniques SIP
Le trunking SIP étant une solution de communication très polyvalente, les entreprises de nombreux secteurs d’activité peuvent bénéficier de ce changement. Voici quelques cas d’utilisation courants du trunking SIP :
Organisations multisites
Les entreprises possédant plusieurs sites ou succursales utilisent le trunking SIP pour rationaliser la communication sur l’ensemble de leur réseau. Au lieu de maintenir des systèmes téléphoniques et des interconnexions séparés entre chaque site, le SIP trunking permet une gestion centralisée et une communication plus rentable entre le personnel des différents sites.
Réduction des coûts de communication
Les entreprises qui optent pour des services de liaisons SIP peuvent réduire leur coût total de possession (TCO) jusqu’à 60 %.2 Les liaisons SIP tirant parti de l’infrastructure IP, elles éliminent le besoin de réseaux séparés pour la voix et les données. De plus, les tarifs réduits des appels longue distance et internationaux offerts par les systèmes SIP permettent de réaliser des économies considérables, en particulier pour les entreprises qui opèrent à l’échelle mondiale.
Équipes travaillant depuis n’importe où
La main-d’œuvre à distance et hybride n’est pas près de disparaître, mais de nombreuses entreprises ont du mal à prendre en charge ces modèles de travail flexibles avec des systèmes PBX traditionnels sur site. Le SIP trunking permet aux employés de se connecter au système téléphonique de l’entreprise à l’aide de leurs appareils mobiles ou d’applications de softphone pour collaborer et communiquer, quel que soit l’endroit où ils se trouvent.
PRI vs. SIP Trunking : Une comparaison
Si la liaison PRI et la liaison SIP relient toutes deux les entreprises au monde extérieur, leurs similitudes s’arrêtent là. Voici comment ces technologies se comparent les unes aux autres :
Coût
Les systèmes de liaisons SIP sont généralement plus rentables que les systèmes PRI, car les liaisons SIP réduisent les coûts d’infrastructure et de maintenance et offrent des tarifs interurbains et internationaux moins élevés, en particulier si votre entreprise passe beaucoup d’appels dans ces catégories.
Les systèmes PRI nécessitent des lignes téléphoniques câblées, et leur installation et leur maintenance sont donc généralement plus coûteuses que celles des lignes SIP. En outre, les tarifs des appels longue distance et internationaux peuvent être plus élevés pour les appels PRI.
Scalabilité
Le trunking SIP facilite l’évolution de vos communications puisque vous pouvez ajouter ou supprimer des canaux vocaux à la demande.
La technologie PRI dispose d’un nombre fixe de canaux par ligne, par exemple 23 canaux pour la PRI T1 ou 30 canaux pour la PRI E1. L’extension de votre capacité avec la technologie PRI nécessite souvent des lignes physiques supplémentaires.
L’évolutivité est un élément essentiel à prendre en compte lorsque l’on compare les technologies SIP trunking et PRI. Le trunking SIP offre une évolutivité inégalée en permettant aux entreprises d’ajouter ou de supprimer sans effort des canaux vocaux à la demande. Cette flexibilité est facilitée par des portails en ligne conviviaux ou des interfaces logicielles, ce qui permet aux administrateurs de gérer facilement les ajustements de capacité.
Fiabilité
Avec une conception de réseau adéquate et un internet de haute qualité, les lignes SIP peuvent offrir une grande fiabilité pour les communications d’entreprise. Les mesures de redondance telles que les connexions de secours et les mécanismes de basculement peuvent contribuer à minimiser les temps d’arrêt, et les accords de niveau de service (SLA) peuvent définir le temps de disponibilité et les temps de réponse que vous pouvez attendre de votre fournisseur.
Une ligne PRI offre généralement une qualité d’appel constante et est moins sujette aux problèmes liés à la connectivité Internet. De plus, les systèmes PRI peuvent être dotés de lignes de secours intégrées pour une redondance accrue et des capacités de basculement.
Compatibilité
Le trunking SIP est compatible avec les téléphones IP, y compris les systèmes IP-PBX et VoIP modernes, et il peut s’intégrer à toute une série d’applications tierces.
Une connexion PRI est compatible avec les systèmes PBX existants, ce qui fait de la ligne PRI une option intéressante si vous préférez conserver une infrastructure téléphonique existante.
Cette compatibilité permet aux entreprises de tirer parti des technologies de communication les plus récentes, en bénéficiant de fonctionnalités telles que la qualité vocale HD, les appels vidéo et les capacités avancées de routage des appels. En outre, le trunking SIP peut s’intégrer de manière transparente à diverses applications tierces, telles que les logiciels de gestion de la relation client (CRM) et les plateformes de communications unifiées, améliorant ainsi la productivité et la collaboration au sein de l’entreprise.
Flexibilité
Comme les lignes téléphoniques SIP peuvent s’intégrer aux plateformes de communications unifiées et prendre en charge la voix, la vidéo, la messagerie et les outils de collaboration, vous pouvez offrir à vos employés et à vos clients une communication transparente sur différents canaux et appareils.
Les systèmes PRI assurent une communication vocale fiable, mais ils n’offrent pas le même niveau d’intégration et de fonctionnalités avancées que les solutions SIP trunking.
Sécurité
Les appels SIP peuvent être vulnérables aux menaces de sécurité, telles que la fraude au péage ou l’écoute clandestine, mais de nombreuses mesures de sécurité – notamment les contrôleurs de session (SBC) et les protocoles de cryptage – peuvent contribuer à atténuer ces risques.
Les systèmes PRI étant basés sur des circuits physiques, ils sont moins sensibles aux menaces qui visent les réseaux IP. Les lignes PRI sont isolées des attaques basées sur Internet, mais vous devez tout de même mettre en place des mesures de sécurité physique pour vous protéger contre les accès physiques non autorisés à votre réseau téléphonique et à vos lignes.
Quelle est la meilleure solution pour votre entreprise ?
Le PRI et le SIP trunking présentent chacun des avantages et des inconvénients distincts. Le choix de la solution la plus adaptée à votre entreprise dépendra donc de vos besoins uniques en matière de communication.
Avec 70 % des entreprises qui utilisent actuellement des solutions de communicationunifiée3, une solution de trunk SIP peut être la solution à adopter si votre objectif est de rester compétitif. D’un autre côté, la solution PRI pourrait être le bon choix si vous avez besoin d’une plateforme de communication qui offre une plus grande compatibilité avec les systèmes existants.
Pour certaines entreprises, une approche hybride qui exploite à la fois le SIP et le PRI est la meilleure solution. Par exemple, si vous dirigez un établissement d’enseignement, vous pourriez bénéficier de la mise en œuvre des communications unifiées via le trunking SIP tout en conservant certaines connexions PRI pour prendre en charge la technologie d’interphone existante.
Si vous essayez de choisir l’option qui convient le mieux à votre entreprise, commencez par prendre en compte des facteurs tels que votre infrastructure existante, vos fonctions de communication préférées, vos besoins d’évolutivité et votre budget.
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Sources :
