Aujourd’hui, toute les entreprises utilisent ou sont équipées d’un PABX, acronyme anglophone pour Private Automatic Branch EXchange. Il permet de livrer les fonctionnalités essentiels pour disposer d’un standard téléphonique et d’un système de communication performant.
Dans cet article, vous découvrirez :
- Qu’est ce qu’un PABX ? Définition
- Le fonctionnement d’un PABX ?
- Comment utiliser un standard téléphonique PABX ?
Qu’est ce qu’un PABX ? Définition
Un PABX ou PBX, pour Private Branch Exchange, est l’anglicisme désignant un autocommutateur téléphonique privé. Le terme français étant très peu employé sur le marché, nous utiliserons les terminologies PABX et PBX ou IP PBX, IPBX ou PBX IP pour les versions utilisant les standards IP.
Un PABX est utilisé dans les systèmes de communication d’entreprise pour relier les standards et postes téléphoniques internes au réseau téléphonique. Il est le maillon local du système de téléphonie global basé sur des autocommutateurs locaux, régionaux, nationaux et internationaux, assurant le routage des communications.
Un PABX permet ainsi aux entreprises de connecter l’ensemble des lignes internes à une ou plusieurs sorties opérateurs, que ce soit par le biais de Trunk SIP, de T0 ou T2. Mais il offre également différentes fonctionnalités indispensables aux entreprises, comme par exemple :
- Possibilité de multiplier le nombre de lignes internes, sans pour autant avoir à augmenter les accès externes
- Gestion de ses utilisateurs, de leurs extensions et de leurs droits d’appels
- Capacité à simplifier la collaboration et la communication des employés par le biais de conférences, transferts d’appels, renvois d’appels, …
- Permet de disposer d’une messagerie vocale personnalisée
- Bénéficier de communication gratuite entre les utilisateurs de votre standard téléphonique PABX
- Disposer de statistiques d’appels afin de comprendre les comportements de communication et les coûts de vos consommation.
Avec la fin du RTC, les PABX sont aujourd’hui très largement remplacés par des IPBX, basé sur le protocole internet (IP) et utilisant la VoIP. Les IP PBX offrent une richesse fonctionnelle étendue, une plus importante flexibilité opérationnelle et une plus forte efficience économique. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter notre article sur le sujet des IPBX.
Comment est-ce que cela fonctionne un PBX ?
Un PABX est conçu pour fonctionner sur un réseau téléphonique traditionnel, dit RTC, et des postes téléphoniques analogiques. Il existe cependant des passerelles et des adaptateurs permettant de faire fonctionner votre PBX avec des lignes numériques et des postes téléphoniques IP.
Le PABX se situe entre votre réseau de téléphonie interne d’un côté, et le réseau opérateur de l’autre.
Alors mieux qu’une longue explication, nous vous proposons le schéma suivant, qui vous permettra de mieux comprendre le fonctionnement.
Comment utiliser une standard téléphonique PABX ?
L’installation de PABX se fait de plus en rare avec l’adoption massive de la ToIP et VoIP.
Les PABX s’installent sous forme d’équipements physiques auxquels sont connectés les téléphones analogiques. Ils comportent ainsi un nombre de ports définissant le nombre de lignes internes disponibles. Vous pouvez ensuite connecter votre opérateur par le biais du RTC ou RNIS, en disposant d’une passerelle dédiée.
Les PABX Alcatel ou les PABX Cisco par exemple, autrefois leaders du marché, sont aujourd’hui remplacés par des solutions IPBX logiciels ou fournis directement par les opérateurs sous forme de services hébergés.
Chez Wazo, nous fournissons exclusivement des solutions basés sur les standards internet et VoIP. Nos partenaires opérateurs disposent cependant de l’expertise nécessaires pour vous accompagner dans votre migration d’un système à ligne analogique à des lignes numériques et IP. Si vous voulez en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter.
