Initiation VoIP

Apprenez les fondamentaux de la VoIP (Voice over IP), de la ToIP (Telephony over IP) et de la téléphonie IP. Le guide ultime pour démystifier l’univers de la voix sur IP.

Qu’est ce que la VoIP ? Définition

La VoIP, pour Voice over IP ou Voix sur IP, est un ensemble de technologies qui révolutionne depuis une vingtaine d’année les communications entre individus et au sein des entreprises. 

Dans cet article, vous aurez l’opportunité de mieux comprendre les points suivants : 

Qu’est ce que la VoIP ?

La VoIP est une technique qui permet de faire transiter de la voix et différents flux multimédias sur des réseaux IP, qu’ils soient d’ordres privés ou publics sur internet. 

Bien que voulant dire voix sur IP, la VoIP, ne se limite donc pas seulement à la voix mais bien à tous les canaux modernes de communication. Cette technique est ainsi utilisée pour faire transiter des appels vidéo, des fax ou des messages instantanés par exemple. On peut également employer les termes de FoIP, pour Fax over IP, et d’IP messaging.

Lorsque l’on parle de la VoIP, nous traitons d’un ensemble de protocoles et de technologies. En effet, la voix sur IP se compose de divers protocoles de transport, de signalisation, de codecs et bien d’autres technologies annexes permettant entre autres d’assurer la qualité de service et la sécurité. 

Vous avez déjà certainement entendu parlé par exemple de SIP, pour Session Initialisation Protocol, qui est un protocole de signalisation (tuuuut-tuuuut 😃), ou de RTP, pour Real-time Transport Protocol, qui est le protocole de transport des flux comme la voix (allo?)

La VoIP permet donc de s’affranchir des réseaux traditionnels analogiques et de gérer la voix et les médias de communication comme n’importe quel autre paquet de données IP dans le monde informatique. Adieu la petite prise de téléphone en “T” inversé que nous avions tous chez nous bienvenue dans l’ère du numérique.

La VoIP en quelques dates clés

Les prémices de la voix sur IP datent de 1928, avec les travaux d’AT&T sur le vocoder. Cette technologie permet d’enregistrer, synthétiser et encoder la voix pour pouvoir ensuite la transporter sur un réseau. Cette invention, mise en application au sein du Voder, constitue les fondations de la VoIP et a été présentée en 1939 à l’exposition universelle de New York. 

The Voder – Bell Labs – 1939

Il faudra attendre 1973 pour voir la première transmission d’un paquet voix sur un ancêtre du réseau internet, l’ARPANET. Ce réseau utilisait alors une technologie de commutation de paquets, en opposition aux réseaux de communication traditionnels fonctionnant par circuits électroniques. 

Tout s’accélère au début des années 90 avec la création de la première application VoIP, NetFone. NetFone, qui fuit ensuite renommé Speak Freely, est le premier logiciel de VoIP. En 1996, les bases du protocoles SIP sont posées, la voix sur IP peut démarrer son expansion. 

En 1999, Mark Spencer, développe la solution d’IPBX open source Asterisk. Toutes les cartes sont maintenant sur la table pour permettre sa démocratisation auprès des entreprises et du grand public. 

La création en 2003 de Skype viendra jouer ce rôle. Proposant un système de communication peer-to-peer de Voice over IP, la société connaît un rapide succès auprès du grand public. Elle sera finalement racheté en 2005 par eBay qui la revendra en 2011 à Microsoft, assurant ainsi sa pénétration dans les entreprises.

Chiffres clés de la VoIP

Selon l’Arcep, la part des communications en VoIP a augmenté de 10 points de 2019 à 2020, de 7% à 17% du trafic total au départ des lignes fixes. Avec la récente crise sanitaire, la migration vers la VoIP s’est accélérée au sein des entreprises. 

Le chiffre d’affaires des solutions VoIP a augmenté de 21,2% avec 16,4 millions de dollars de ventes sur l’année 2020.

Une récente étude du cabinet d’analyse Gartner indique qu’en 2021, 90% des entreprises américaines utiliseront des services de communication basés sur la VoIP. Le marché Européen connaît quelques disparités dans la pénétration de ces technologies mais est en forte croissance. 

Le marché global de la VoIP est aujourd’hui évalué à plus de 77 milliards de dollars dans le monde et devrait atteindre les 93 milliards en 2024. Avec l’arrêt des lignes RTC, cette croissance de la voix sur IP n’est pas prête de s’essouffler. 

Les avantages de la VoIP

La VoIP offre de nombreux avantages, en voici une liste non exhaustive :

  • Les coûts : Lorsque l’on parle de la VoIP, le premier argument est celui du prix. La VoIP permet de faire des économies ! En effet, grâce à la VoIP il est par exemple possible de passer des appels entre vos différents sites et employés gratuitement et de réduire significativement vos coûts d’appels locaux et internationaux en choisissant les opérateurs et les systèmes de télécommunication les mieux adaptés à vos usages.
  • Le déploiement : Les standards téléphoniques VoIP peuvent être déployés rapidement et sont peu coûteux, puisqu’avec les applications mobiles et les clients web, les téléphones de bureau deviennent optionnels.
  • La qualité de vos communications : Mais ce n’est pas tout, la voix sur IP est également un moyen d’améliorer la qualité de vos communications. En effet, elle utilise des fréquences plus larges que les réseaux opérateurs classiques. Elles varient de 300Hz à 7000Hz contre 300Hz à 3400Hz pour les réseaux traditionnels.
  • La flexibilité et l’évolutivité : Elle facilite également votre gestion opérationnelle, vos logiciels de voix sur IP peuvent être déployés dans le Cloud, gérées par vos soins ou par un tiers. De plus, vous n’êtes plus obligés de disposer d’un téléphone physique. En effet, l’utilisation d’un softphone VoIP, sur votre mobile ou votre ordinateur vous permet d’émettre et de recevoir des appels partout où vous vous trouvez. Vous pouvez ainsi téléphoner depuis votre PC, en quelques clics.
  • L’adoption des nouveaux usages : Enfin, la VoIP permet de faciliter l’adoption de nouveaux usages comme le télétravail, la mobilité et les outils collaboratifs. Par ailleurs, son intégration au sein des systèmes d’information des entreprises contribue à l’amélioration de la productivité des salariés.

La VoIP est sensible à la qualité de votre réseau

Comparé aux anciennes technologies et en cas de problèmes de liens Internet, votre système téléphonique basé sur la VoIP pourrait être amené à ne plus fonctionner correctement.
Dans ce cas, il est possible que la qualité de vos communications soit dégradée ou dans le pire des cas, ne plus pouvoir communiquer du tout…

Il existe toutefois des solutions pour renforcer et maintenir une certaine qualité de service, comme par exemple dédier un lien Internet  aux télécommunications, voire même plusieurs liens pour toujours bénéficier d’une connexion en cas de panne de l’un d’eux. 

Maintenant que vous connaissez tout sur la VoIP, n’hésitez pas à relayer et à partager cet article s’il vous a semblé utile.

Pour migrer votre système de téléphonie vers le monde de la VoIP, il convient donc de vous rapprocher d’un intégrateur ou d’un opérateur disposant d’une telle offre.
Chez Wazo, nous proposons une solution IPBX simple et complète,  à laquelle s’ajoutent de nombreux outils issus de la technologie UCaaS , pour vous offrir une richesse fonctionnelle étendue. 

La communication unifiée vous permettra ainsi de disposer d’une véritable offre de collaboration et de communication de nouvelle génération, adaptée à la mobilité, au télétravail, à la collaboration et à la gestion de votre expérience client. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à contacter nos experts.

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