Les Service Providers (SP) veulent aujourd'hui une plateforme UCaaS qui puisse tout faire. Malheureusement, la mise en place d'une solution innovante et moderne peut s'avérer délicate pour les SP, en particulier pour ceux qui ne disposent pas de l'expertise interne ou des ressources nécessaires pour développer une nouvelle plateforme à partir de zéro. De plus, les solutions prêtes à l'emploi ne sont pas idéales car elles manquent généralement de flexibilité et obligent les fournisseurs à faire des compromis qui les empêchent de différencier leurs offres.
Les API ouvertes permettent aux SP de créer rapidement et efficacement une plateforme de communications unifiées qui les aide à se démarquer. Les études de marché prévoient que les dépenses mondiales en UCaaS atteindront 10,74 milliards de dollars d'ici 2028*. Ilest donc essentiel de garder une longueur d'avance sur la concurrence grâce à de nouvelles offres innovantes si vous souhaitez développer votre activité en 2023 et au-delà.
Qu'est-ce qu'une API ouverte ?
Une API ouverte est une interface de programmation d'application publiée et partagée sur Internet. Les développeurs de logiciels peuvent facilement utiliser les API ouvertes pour intégrer de nouvelles fonctionnalités sans avoir à développer de code. En bref, les SP peuvent utiliser les API ouvertes pour intégrer les fonctionnalités d'une solution donnée dans un autre logiciel ou une autre application - ou pour créer une interface entièrement personnalisée - sans avoir à partir de zéro ou à recruter un développeur externe.
API fermées ou ouvertes
Bien que les API ouvertes soient de plus en plus populaires, de nombreuses API sont fermées. Les API ouvertes sont facilement accessibles au public et les développeurs peuvent les utiliser de n'importe où sur Internet. Les API fermées, ou API privées, ne sont pas facilement accessibles. Si l'accès externe à une API fermée est autorisé, il implique généralement des authentifications très restrictives.
Les API fermées sont généralement utilisées pour des processus internes, tels que l'orchestration de conteneurs, tandis que les API ouvertes fournissent des services davantage axés sur l'utilisateur.
Quels sont les avantages de l'utilisation d'une API ouverte ?
Les API ouvertes peuvent être particulièrement utiles pour le développement de plateformes UCaaS.
Voici trois des principaux avantages pour les MSP qui utilisent des API de communication à source ouverte :
Personnalisation simple de la plateforme
Les API ouvertes aident les développeurs de logiciels à innover et à créer des solutions pour répondre facilement aux demandes de leurs clients. Elles peuvent permettre aux MSP de personnaliser leurs offres de communication sans avoir à recruter un expert senior de la programmation ou à sous-traiter à un tiers. Que vous cherchiez à vous démarquer dans le paysage surchargé des UCaaS ou à concevoir une plateforme pour des cibles verticales spécifiques, les API ouvertes sont la clé rapide et rentable de la différenciation de votre produit.
Dépendez moins de vos développeurs
Les entreprises qui créent des logiciels personnalisés manquent souvent de ressources internes et font appel à un développeur tiers, ce qui les rend dépendantes de ce dernier pendant toute la durée de vie de la solution logicielle. Dans de nombreux cas, le développeur contrôle les données et l'infrastructure de la plateforme, ce qui pose un problème important pour les MSP qui cherchent à s'approprier leurs offres UCaaS.
L'utilisation d'API ouvertes permet aux MSP de construire la plateforme de communication idéale sans sacrifier le contrôle à un développeur de logiciels tiers. Les API ouvertes vous permettent de prendre le contrôle de vos données, de votre infrastructure, de vos clients et de vos offres.
Une mise sur le marché plus rapide
Les API ouvertes permettent aux développeurs de commercialiser leurs produits beaucoup plus rapidement qu'en écrivant leur code à partir de zéro. En ce qui concerne les UCaaS, la conception et le développement d'une nouvelle plateforme peuvent prendre plusieurs mois sans l'utilisation d'API ouvertes. Grâce aux API ouvertes, les MSP peuvent commencer à vendre leurs offres plus rapidement, en quelques jours ou semaines plutôt qu'en quelques mois.
Construire de meilleures expériences UCaaS avec la plateforme d'API ouverte de Wazo
Le développement de logiciels nécessite des connaissances avancées et peut s'avérer coûteux en temps et en argent. Le développement d'une nouvelle solution UCaaS n'est pas différent - les MSP optent soit pour le développement d'une plateforme en interne, soit pour le recrutement d'un développeur tiers. Or les deux options sont coûteuses et prennent du temps. Les MSP peuvent également choisir une solution moins chère et standard tout en réduisant le temps de mise sur le marché mais qui n'apporte rien de nouveau, de sorte que la plateforme est finalement perdue dans une mer d'offres UCaaS trop similaires.
Chez Wazo, nous comprenons les défis liés à la création d'une plateforme UCaaS pour vous démarquer de vos concurrents. C'est pourquoi nous adoptons une approche de développement UCaaS API-first, permettant aux MSP d'abandonner définitivement les solutions personnalisées coûteuses et les options de "boîte noire" fermée.
Construites sur une plateforme mature et fiable, nos API flexibles s'intègrent aux outils de télécommunications existants et nouveaux pour vous aider à proposer des offres de communication uniques à vos clients.
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Sources :
