Toute entreprise lançant son projet de téléphonie se voit confronter à ces termes. PABX, IPBX ou Centrex. Afin de faire le bon choix et de s’orienter vers la bonne solution technique, il convient d’en comprendre les spécificités.
Dans cet article, nous vous détaillerons les points suivants :
- Qu’est ce qu’un PABX ? Un IPBX ? Un Centrex ?
- Quels sont les modes de distribution de ces solutions ?
- Les avantages et inconvénients
PABX, IPBX et Centrex ? Qu’est ce que c’est ?
Ces trois technologies représentent différentes évolutions et approches de la téléphonie d’entreprise. Certaines sont maintenant quasiment obsolètes, d’autres se réinventent et s’enrichissent.
Le PABX, la base du standard téléphonique d’entreprise
Tout commence par le PABX aussi appelé PBX, pour Private Automatic Branch eXchange.
Cet autocommutateur téléphonique permet aux entreprises de disposer d’un réseau de téléphonie privé et d’un ensemble de fonctionnalités adaptées aux usages professionnels : Conférences, transferts d’appels, messagerie vocale, gestion de ses utilisateurs et de leurs droits, …
Après de longues années de bons et loyaux services, le PABX est aujourd’hui en voie d’extinction. Utilisant des technologies électriques analogiques, ce dernier se voit remplacé par les technologies de VoIP. Il laisse progressivement place à son successeur, l’IPBX ou PBX IP.
Si vous voulez tout savoir sur le PABX, nous vous invitons à consulter notre article de référence sur le sujet.
L’IPBX, le standard de téléphonie IP
Avec la démocratisation de la VoIP et la fin des lignes cuivres et du réseau téléphonique commuté (RTC), l’IPBX s’est démocratisé pour devenir le standard de la téléphonie d’entreprise moderne.
Utilisant les technologies et les standards issus d’internet, l’IPBX ne se base plus sur un réseau spécifique téléphonique mais permet de faire transiter vos communications directement sur internet. Les appels téléphoniques sont ainsi convertis en signal numérique, encodés et découpés en paquet IP pour ensuite être acheminés à votre interlocuteur sur le réseau le plus rapide existant, internet. Une fois délivrés à votre correspondant, ces derniers sont décodés pour permettre de retranscrire votre communication.
L’IPBX est un logiciel informatique qui virtualise l’ensemble des fonctionnalités présentes dans un PABX, et en enrichit les possibilités. Le système de téléphonie devient plus facilement intégrable au sein du système d’information de l’entreprise. Il s’étend au delà de la simple téléphonie IP en incluant des fonctionnalités de collaboration comme la vidéoconférence, le partage d’écran ou la messagerie instantanée.
Un PBX IP permet aux entreprises de favoriser les nouveaux modes de travail comme le télétravail et la mobilité professionnelle, grâce à l’utilisation d’applications mobiles et de softphones WebRTC, permettant aux employés de téléphoner directement depuis son PC. Ces nouveaux usages des IPBX sont généralement nommés communication unifiée, ou UC pour Unified Communication.
Si vous voulez tout savoir sur l’IPBX et les PBX IP, nous vous invitons à consulter notre article de référence sur le sujet.
Le centrex, le standard de téléphonie hébergé
Un centrex IP, est un IPBX hébergé et opéré par un opérateur télécom. Une infrastructure centrex est ainsi un ensemble de services de téléphonie IP mutualisés auprès de différents clients.
Les usages d’un centrex sont généralement limités aux simples fonctionnalités de téléphonie que l’on retrouve d’un PABX. Lorsque les fonctionnalités s’étendent à la collaboration et aux nouveaux usages de communication, l’on parle généralement d’offre UCaaS, pour Unified Communication As A Service.
Le centrex IP, ne présente en soit pas d’évolution fonctionnelle de la téléphonie mais un changement dans le modèle de distribution du service. Le client n’est pas obligé de gérer lui même son IPBX, qu’il voit confier à un tiers en charge de la fourniture de ses services de téléphonie d’entreprise.
Si vous voulez tout savoir sur le centrex IP, nous vous invitons à consulter notre article de référence sur le sujet.
IPBX, PABX, Centrex IP, Téléphonie Cloud : Différents modes de distribution de la téléphonie d’entreprise
La téléphonie d’entreprise s’adapte aux besoins et contraintes des utilisateurs et est disponible sous plusieurs modèles de distribution. Ils diffèrent par des degrés différents de contrôle de son système de téléphonie et d’expertise nécessaire à sa gestion.
La téléphonie locale – On-premise
Historiquement la téléphonie d’entreprise était gérée en local, au sein d’un PABX. Les différents fournisseurs de PABX, tel que les PABX Alcatel ou les PABX Cisco vous étaient livrés sur du matériel physique que vous deviez installer dans vos baies de stockage.
La naissance des IPBX a permis de virtualiser les PABX et donc de pouvoir simplifier et donner plus de flexibilité aux installations locales. Il devient ainsi possible d’installer son IPBX dans une machine virtuelle, un conteneur logiciel ou sur un serveur physique standard disponible dans son infrastructure informatique.
Ce modèle de distribution tend à décliner avec l’émergence de la téléphonie Cloud et des services hébergés.
La téléphonie hébergée
Comme bon nombre de services informatiques, il est possible de sous-traiter la gestion de sa téléphonie à un tiers. Qu’il soit opérateur télécom spécialisé, ou prestataire informatique disposant d’une activité opérateur, ils offrent la possibilité de bénéficier d’un service de téléphonie d’entreprise sans avoir à en assurer son hébergement et sa gestion opérationnelle.
Lorsque l’on parle de téléphonie hébergée, l’on distingue généralement :
- IPBX hébergé : Les clients bénéficient d’une instance de téléphonie dédiée à leur entreprise
- Centrex IP : Les différents clients sont mutualisés au sein d’une infrastructure globale de téléphonie de l’opérateur
La téléphonie Cloud
La téléphonie Cloud est l’évolution de la téléphonie hébergée et du centrex IP. Quand on évoque le sujet de la téléphonie Cloud, l’on pense souvent à la communication unifiée et l’UCaaS.
La téléphonie Cloud présente divers caractériques qui la différencie de la simple téléphonie hébergée :
- L’accessibilité des services : La souscription au service se fait généralement en quelques clics par le biais d’une interface simple de commande. Sa téléphonie d’entreprise est alors instantanément accessible.
- Enrichissement des fonctionnalités : La téléphonie Cloud, malgré son nom, ne se limite généralement plus aux simples appels voix. Ils se trouvent enrichis de nombreuses fonctionnalités de collaboration et d’intégrations dans les outils métiers de l’entreprise (CRM, ERM, Helpdesk, Annuaires, Contacts, …)
- La montée à l’échelle : Aucune limite d’utilisateurs n’existent et les frontières géographiques sont généralement inexistantes. Les services de téléphonie Cloud utilisent leurs infrastructures ou des Cloud publics afin de rapidement couvrir des zones géographiques étendues.
Il est également possible d’opérer son propre IPBX dans son infrastructure Cloud afin de profiter de tous les avantages de ce type d’infrastructures. Si vous voulez voir comment déployer un service de communication dans le Cloud en moins de 3min avec Wazo, c’est par ici.
PABX, IPBX, Centrex IP : Avantages et inconvénients
Nous l’avons dit, le PABX est en voie d’extinction avec l’arrêt des lignes RTC. Nous ne vous recommanderais donc pas d’investir dans ce type d’installation.
Pour choisir entre IPBX, Centrex ou UCaaS et entre on-premise, hébergé ou Cloud, nous vous invitons à analyser vos besoins, contraintes et niveau d’expertise informatique et télécom.
Vos besoins en matière de téléphonie
Si vos besoins se limitent à des seuls appels téléphoniques et que vos employés sont tous situés dans un même bureau, alors un simple IPBX sera parfaitement adapté.
Dès lors que vous souhaitez faciliter la collaboration entre vos employés et clients avec des outils de visioconférence, de partage d’écran ou de messagerie instantanée ; ou bien améliorer la productivité de vos équipes en intégrant la communication dans vos applications métiers ; ou encore assurer le télétravail et la mobilité de vos collaborateurs, alors il convient d’envisager des solutions de communication unifiée.
Vos contraintes
Certaines entreprises disposent de contraintes de sécurité et de confidentialité très forte qui ne leur permettent pas d’envisager une externalisation de leur standard téléphonique d’entreprise. C’est notamment le cas des professionnels dans le domaine de la santé ou la banque.
Par ailleurs, certains secteurs ont des enjeux de criticité des communications qui les oblige à maîtriser pleinement ce composant de leur activité. Une entreprise spécialisée dans la gestion de la relation client, dans des services d’urgence, un opérateur télécom ou encore un acteur spécialisé en communication d’entreprise, se devra d’opérer sa solution.
Toutes ces organisations optent généralement pour des solutions d’IPBX hébergées dans leurs infrastructures, permettant un paramétrage fin de la sécurité et une gestion adaptée de la qualité de service. Elles sont ensuite libres d’opter pour des systèmes de communication avancés ou de simples IPBX, en fonction de leurs besoins.
Votre niveau d’expertise
La gestion d’un système de téléphonie d’entreprise s’est grandement simplifié avec l’arrivée des IPBX les plus modernes. Cela requiert cependant toujours une certaine compréhension des concepts de VoIP et du logiciel IPBX à déployer.
Si votre entreprise dispose ou souhaite acquérir les compétences nécessaires à la gestion de son standard téléphonique, alors elle pourra librement en assurer sa gestion. Il est sinon recommandé de faire appel à un opérateur disposant d’une offre centrex IP ou UCaaS afin d’en externaliser la gestion.
Chez Wazo, nous vous recommandons grandement de faire appel au service de ces experts si vos contraintes métiers le permettent. Ils vous assureront une qualité de service et une réponse à vos besoins avancés, tout en vous offrant la possibilité de vous focaliser entièrement sur votre coeur de métier. Si vous souhaitez discuter avec nos équipes de vos projets VoIP et de vos contraintes, n’hésitez pas à nous contacter.
