Ces dernières années ont été marquées par une évolution de la manière dont les employés travaillent et de l'endroit où ils travaillent. Les formules de travail à distance et hybrides deviennent la norme, 74 % des entreprises américaines utilisant ou prévoyant d'adopter en permanence le travail hybride.1 Cependant, de nombreuses organisations ne disposent pas de la technologie appropriée pour fonctionner efficacement dans des environnements distribués, près de 50 % des employés déclarant que l'insuffisance des outils numériques est le principal obstacle au travail à distance.2
L'adoption de solutions de communications unifiées (CU) est devenue une priorité majeure à mesure que de plus en plus d'entreprises s'engagent dans la transformation numérique. Une étude de 2023 a révélé que 75 % des organisations prévoient d'acheter des plateformes de communications unifiées à l'avenir.3 Mais alors que les entreprises ont besoin de solutions qui connectent et soutiennent tous les employés, quel que soit leur lieu de travail, beaucoup manquent d'expertise pour sélectionner et maintenir une plateforme de communications avancées adaptée au travail hybride.
Les fournisseurs de services gérés (MSP) dotés de capacités UCaaS en marque blanche peuvent combler cette lacune grandissante. En tant que solution globale unique, les plateformes UCaaS en marque blanche permettent aux MSP de fournir à leurs clients une solution de communication entièrement intégrée qui favorise la coopération entre les employés à distance et les employés sur site.
Dans ce guide, nous expliquons l'essentiel des UCaaS et des partenariats en marque blanche pour les MSP afin de vous aider à capitaliser sur ce marché à forte croissance.
Que sont les UCaaS ?
UCaaS, abréviation de communications unifiées en tant que service, fournit des capacités de communication essentielles - y compris la voix, la vidéoconférence, la messagerie et la mobilité - via le nuage au lieu d'un matériel sur site. Voici quelques-unes des principales caractéristiques de l'UCaaS :
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- Téléphonie d'entreprise
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- Audioconférence/vidéoconférence
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- Messagerie instantanée
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- Technologie de la présence
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- Capacités de mobilité
Le fournisseur de services UCaaS fournit ce service multi-locataires moyennant un abonnement récurrent, qui comprend généralement des portails web pour la gestion, l'approvisionnement et le contrôle des communications.
Pourquoi les clients MSP ont-ils besoin d'UCaaS ?
Dans le monde post-pandémique, les entreprises ont besoin de solutions de communication qui permettent une connectivité et une collaboration transparentes à partir de n'importe quel endroit et de n'importe quel appareil. Grâce à des outils essentiels tels que la voix, la vidéo et la messagerie fournis via le cloud, les employés bénéficient d'un système téléphonique cohérent sur différents appareils, y compris les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les téléphones mobiles et autres, qu'ils travaillent au bureau ou à distance.
Voici d'autres raisons pour lesquelles vos clients professionnels ont besoin d'UCaaS :
Évolutivité sans faille
Les systèmes téléphoniques sur site nécessitent souvent des investissements initiaux importants. Au fur et à mesure que les besoins de l'entreprise évoluent, l'ajout de lignes téléphoniques et d'équipements pour prendre en charge un plus grand nombre d'utilisateurs peut s'avérer complexe et coûteux. Les plateformes UCaaS permettent aux entreprises de ne payer que pour les fonctionnalités et la capacité dont elles ont besoin. Les clients peuvent facilement ajouter ou supprimer des connexions sans avoir à planifier le temps d'installation ou à encourir des frais de déconnexion lorsque les besoins changent.
Réduction des coûts
Le coût total de possession des solutions UCaaS est beaucoup plus faible pour les clients finaux que celui des systèmes sur site, qui exigent des organisations qu'elles investissent dans leur propre infrastructure et leur propre personnel pour les gérer. Comme les services UCaaS sont généralement achetés sur la base d'un simple abonnement par utilisateur, vos clients n'ont pas besoin d'engager des dépenses d'investissement importantes pour mettre à niveau leurs communications.
Amélioration de l'agilité
Comme l'UCaaS ne repose pas sur du matériel et des logiciels installés, les fournisseurs peuvent déployer instantanément de nouvelles fonctions et applications pour les entreprises, et ce, pour l'ensemble du personnel. La bonne solution UCaaS offre une intégration facile avec des systèmes tiers tels que des solutions de gestion de la relation client (CRM) ou des outils de collaboration, ce qui n'est généralement pas possible avec les communications sur site.
Des opérations simplifiées
Les systèmes téléphoniques sur site impliquent souvent de multiples applications disjointes, qui peuvent être complexes à gérer. L'UCaaS consolide les capacités essentielles en une seule plateforme, ce qui simplifie les opérations. La charge de travail informatique étant allégée, les équipes internes peuvent se concentrer sur les projets qui contribuent à la croissance de l'entreprise.
Qu'est-ce que l'UCaaS en marque blanche ?
On parle de marque blanche lorsqu'un MSP s'associe à un fournisseur de solutions UCaaS mais fournit la solution à ses clients sous sa propre marque plutôt que sous celle du fournisseur.
En tant que revendeur UCaaS en marque blanche, vous êtes propriétaire de la relation client et pouvez personnaliser les services pour répondre aux besoins uniques de votre client. Cela vous permet de continuer à servir de fournisseur de technologie à vos clients, en offrant vos services internes et les plates-formes de communication avancées dont vos clients ont besoin pour gérer leurs entreprises plus efficacement.
La possibilité de donner une nouvelle image à une solution UCaaS en marque blanche est ce qui en fait un véritable élément de votre portefeuille de services global. Voici comment les MSP peuvent donner une nouvelle image à une plateforme UCaaS en marque blanche :
Personnalisation des produits
Vous pouvez incorporer votre propre marque, y compris des logos, des schémas de couleurs, et plus encore, dans la plateforme UCaaS pour la rendre unique. Toutes les communications marketing, commerciales, promotionnelles et d'assistance aux clients proviennent directement de votre entreprise. Il n'y a pas de fournisseur UCaaS tiers visible - en ce qui concerne vos clients, il s'agit de votre produit.
Gestion des comptes
Votre organisation s'occuperait de la facturation, des abonnements, de l'approvisionnement et des paiements de vos clients sans que le fournisseur n'intervienne dans la relation de facturation en cours.
Gestion du cycle de vie du client
Outre le marketing et la vente du service UCaaS, vous avez un contrôle total sur les informations relatives aux clients. Dès que vous vous appropriez le produit, vous déterminez tous les aspects du cycle de vie du client, de la publicité à la tarification, en passant par la facturation et l'assistance. Vous êtes le point de contact unique pour vos clients.
Quels sont les avantages de la marque blanche ?
Les partenariats en marque blanche offrent aux MSP un moyen efficace de proposer des solutions UCaaS rapidement et à moindre coût, tout en étant propriétaire de l'ensemble de la relation avec le client. Voici les principaux avantages de la revente d'une solution UCaaS en marque blanche :
Mise sur le marché rapide
La mise sur le marché d'une plateforme UCaaS interne peut prendre plusieurs mois. Vous pouvez changer de marque et lancer une solution UCaaS en marque blanche en quelques jours ou semaines, ce qui vous permet de pénétrer le marché et de capitaliser sur la demande plus rapidement.
Optimisation des coûts
La création d'une plateforme UCaaS propriétaire nécessite d'importants investissements initiaux et continus, ce qui réduit considérablement les marges bénéficiaires. La marque blanche vous permet d'éviter les coûts de développement substantiels et de vendre des services UCaaS immédiatement sous votre marque, ce qui accroît votre rentabilité.
Compétitivité accrue
Proposer des services UCaaS en marque blanche peut vous aider à fournir les capacités de communication de pointe dont toute entreprise moderne a besoin. Cela rend vos services MSP plus compétitifs et plus convaincants que ceux qui n'offrent pas d'UCaaS.
Nouvelle source de revenus
L'adoption de l'UCaaS s'accélère, le marché devant croître à un taux de croissance annuel moyen de 13,4 % jusqu'en 2028.4 Les abonnements mensuels à l'UCaaS vendus aux clients peuvent générer de nouveaux revenus récurrents intéressants dans un segment informatique en pleine croissance.
Des relations plus fortes avec les clients
En proposant des services UCaaS sous votre marque plutôt que de faire appel à un fournisseur tiers, vous renforcez votre position de conseiller technologique de confiance auprès de vos clients. Vous pouvez également adapter la plateforme aux besoins spécifiques de chaque client, ce qui permet de mieux l'intégrer et de resserrer le partenariat.
Proposition de valeur élargie
En vous associant à un fournisseur de services UCaaS en marque blanche, vous pouvez regrouper et vendre les services UCaaS avec les offres existantes afin d'offrir une plus grande valeur à vos clients sur une seule facture. Plus de services se traduisent par plus de revenus par client.
Assistance expert
Plutôt que de devoir développer votre propre expertise UCaaS, la revente d'une solution UCaaS en marque blanche d'un fournisseur de confiance vous permet de vous appuyer sur des experts pour obtenir du soutien lorsque vous en avez besoin. Votre fournisseur doit offrir
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- Conseils pour le déploiement, la configuration, l'administration, la mise à jour et l'optimisation de votre plateforme en marque blanche.
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- Assistance technique permanente, par exemple pour résoudre des problèmes complexes.
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- Formation et matériel couvrant les processus de service, les accords de niveau de service, l'assistance à l'utilisateur final, etc.
Wazo : Votre partenaire de confiance pour l'UCaaS en marque blanche
Avec les solutions UCaaS en marque blanche, vous pouvez fournir à vos clients les fonctionnalités avancées de communication et de collaboration dont ils ont besoin, tout en maîtrisant l'ensemble de la relation client. La revente de la bonne solution en marque blanche vous permettra d'attribuer votre propre marque à la plateforme, d'adapter la solution aux besoins de chaque client, de contrôler la facturation et l'assistance, et de renforcer la fidélité de votre base de clients.
Si vous êtes prêt à entrer sur le marché de l'UCaaS avec une solution qui vous permet de garder le contrôle de vos relations avec vos clients, Wazo est là pour vous aider. Notre plateforme UCaaS personnalisable est conçue pour les MSP, avec toutes les fonctionnalités de téléphonie d'entreprise et de collaboration dont les entreprises modernes ont besoin pour prendre en charge leurs effectifs hybrides et distants. De plus, nos API et intégrations simples et flexibles vous permettent d'adapter la solution aux besoins uniques de vos clients.
Réservez une démonstration dès aujourd'hui pour voir par vous-même comment notre plateforme UCaaS en marque blanche peut vous aider à offrir des expériences de communication personnalisées qui vous démarquent de la concurrence.
Sources :
