Wazo, la révolution des communications

Révolution des communications ou libération ? Les 2 mon capitaine ! Car chez Wazo nous sommes convaincu que la révolution ne peut se réaliser sans liberté. 

Mais pourquoi parlons-nous de “révolution” ? Pourquoi n’arrive-t-elle que maintenant ? Sachant que la communication constitue pour les organisations un élément différenciateur déterminant, qu’est ce que ce changement peut vous apporter ? Et surtout, comment pouvez-vous rejoindre cette révolution des communications ?

Un marché des communications en pleine ébullition

Nous l’observons tous dans notre quotidien, nos environnements et habitudes de travail évoluent. Le télétravail n’est plus un gros mot associé à des préjugés négatifs. La protection de la vie privée est au coeur de nos préoccupations. L’équilibre entre la vie personnelle et privée est source d’épanouissement.

Nous voulons pouvoir travailler où nous le souhaitons, quand nous le souhaitons, avec des outils intuitifs et sécurisés. La société se réinvente donc, tout comme notre perception du travail. La communication est au service de cette (r)évolution.   

D’autre part, les entreprises cherchent à adapter leurs services à la modification des comportements de leurs utilisateurs. Elles cherchent plus de réactivité, plus de proximité, plus de personnalisation. Limitée autrefois à quelques canaux de communication, l’interaction client s’immisce aujourd’hui dans les canaux favoris des consommateurs. Les entreprises cherchent ainsi à proposer des contenus personnalisés et contextuels, en faisant preuve de toujours plus d’agilité. 

Quand l’IT et les Télécoms joignent leurs forces

La collision du monde des Télécoms avec le monde de l’IT a donné de nouveaux outils pour mener à bien cette révolution en profondeur des usages. Les télécommunications deviennent logiciels, les équipements se virtualisent et adoptent les standards issus du Web et du Cloud.

Les éditeurs historiques de solutions Télécoms essayent alors tant bien que mal d’ajuster leurs offres existantes en dépit du poids des choix technologiques hérités du passé. Quant aux leaders de l’IT, ils perçoivent la communication comme une extension naturelle de leurs offres de services d’outils bureautique. Enfin, les nouveaux acteurs de la collaboration fourmillent en proposant des solutions prêtes à l’emploi dans le cloud, qui répondent à certains usages. 

Nous assistons ainsi à un véritable “ big bang ” de l’offre et des solutions. 

Une course effrénée est lancée pour offrir aux organisations des solutions de communication qui répondent à leurs besoins et adressent ces nouveaux usages.

Deux grandes thématiques émergent : 

• L’adaptation de l’environnement de travail : On évoque alors les sujets de la collaboration, de la mobilité, du télétravail, du postes de travail partagés et bien plus encore.

• L’enrichissement de l’expérience client : On pense à l’approche multicanal, aux centres d’appel ou encore aux expériences client intégrées.

La révolution des communications est en marche.

Les nouvelles règles du jeux

Pour tirer profit de cette révolution, il convient d’en comprendre la dynamique et les impacts au sein de l’écosystème. Nous allons tenter d’en clarifier les principaux aspects :

• La collision des mondes : Jusqu’à récemment, l’IT et les Télécoms gravitaient dans des sphères différentes. Il s’agissait de deux mondes divergents, avec des approches, des procédés, des protocoles et des visions qui les opposaient. A présent, ils parlent le même langage. Si c’est le principal support technologique de cette révolution, il apporte aussi son lot de nouveautés pour les acteurs historiques. On parle maintenant de CPaaS (Communication Platform as a Service), de WebRTC, de VoIP et d’outils pour développeurs (APIs, SDKs, WebHook, WebSocket). Pour profiter pleinement de ces innovations, il convient donc d’acquérir de nouvelles compétences.

• Le Cloud tout puissant ? : Pas vraiment. Le Cloud offre aux utilisateurs un accès simplifié à leurs services et une grande agilité. Ce n’est cependant pas une solution qui convient à tous. Qu’en est-il des usages critiques ou “core business” ? Comment assurer l’éclosion de nouveaux acteurs dans ce secteur ? Aider les opérateurs et fournisseurs de services à se réinventer ? Proposer un accès généralisé à cette innovation, adaptée à leurs contraintes opérationnelles ?

• Intermédiation : Les organisations naviguent dans un environnement technologique et des transformations toujours plus complexes. Cependant, les initiatives actuelles, accessibles en cloud, s’affranchissent des circuits de distribution traditionnels. Elles contournent de fait le réseau existant de fournisseurs de service. Le marché se prive par là même d’un levier considérable d’accompagnement de la transformation des organisations. Ravalés au rang de simples revendeurs, les fournisseurs de service ne sont plus en mesure de livrer leur valeur ajoutée et d’ajuster les solutions aux besoins spécifiques de leurs clients. De ce fait, certains acteurs se retrouvent sans solutions pertinentes à proposer à leurs clients.

Wazo, une proposition de valeur au service d’un écosystème en pleine révolution 

Dans un tel contexte de marché des Télécoms foisonnant et riche d’opportunités, Wazo apporte des solutions de communication qui réconcilient flexibilité et contrôle.

Nos produits permettent en effet de capturer le plein potentiel des communications, tout en fournissant des réponses adéquates aux réserves de chacun des acteurs :

• Les organisations peuvent s’engager en pleine confiance dans l’évolutivité de leurs solutions. Elles peuvent capitaliser sur leurs actifs existants tout en ouvrant le champ à des applications nouvelles.

• Les éditeurs de solutions et d’applications s’affranchissent du dilemme valeur / contrôle. Ils peuvent ainsi construire avec assurance des solutions à la fois innovantes et pérennes sur le long terme.

• Les développeurs peuvent appuyer leurs travaux sur un socle Télécom solide et éprouvé, exposant les services auxquels ils sont habitués. Cela facilite l’adoption de la technologie et  leur permet de concentrer leurs efforts sur la création de valeur fonctionnelle.

• Les fournisseurs de service disposent d’outils leur permettant de poursuivre leur rôle de vecteurs et de catalyseurs de transformation. Ils facilitent l’adoption par le marché de solutions nouvelles, au travers d’accompagnement et de création de valeur personnalisée.

Cette proposition de valeur repose sur la mission claire que s’est fixée Wazo :

Libérer les capacités d’innovation du monde des télécommunications en proposant des solutions de communication basées sur les nouveaux standards technologiques liés à l’essor du Web et du Cloud Computing, tout en embrassant un modèle de développement Open Source.”

Sylvain Boily, CEO

Alors si vous souhaitez en savoir plus sur cette révolution des communications et de son écosystème, n’hésitez pas à nous contacter.