La réponse vocale interactive est probablement la technologie la plus répandue dans le monde de la voix. Sa mise en œuvre est proposée par presque tous les fournisseurs de services téléphoniques ou de technologies, y compris Wazo. Que pouvons-nous donc dire de plus à ce sujet ?
Même si les principes fondamentaux sont les mêmes, l’approche de Wazo Enterprise Programmable Communication à l’égard du SVI pourrait vous permettre d’élargir vos cas d’utilisation du SVI.
Qu’est-ce qu’un SVI?
Mais tout d’abord, il se peut que vous n’ayez jamais entendu parler du SVI. Un SVI entrant, dans sa forme de base, consiste en un robot qui répond au téléphone. Il vous fait écouter un message d’accueil et vous met en attente pendant que vous attendez votre tour pour parler à quelqu’un.
Sous une forme un peu plus évoluée, il pourrait vous permettre de choisir le service avec lequel vous souhaitez parler. Ou quel poste interne.
Ajoutez plusieurs niveaux de choix pour faire croître un nombre infini de possibilités et beaucoup de temps d’attente et vous obtiendrez l’expérience délicieuse d’appeler une administration publique.
Mais l’IVR peut faire mieux, n’est-ce pas?
Bien entendu, les SVI ont évolué au fil du temps et sont désormais capables de comprendre le langage naturel, de vous rappeler lorsque quelqu’un est disponible ou même de vous reconnaître en tant que client.
Le problème majeur est que vous dépendez trop souvent de ce que vos fournisseurs vous permettent de faire.
Vous utilisez une solution CRM peu connue ? Eh bien, il n’y a pas de connecteur pour cette solution. Vous voulez intégrer la compréhension du langage naturel ? Ils ne sont pas prêts pour une telle technologie de pointe. Inclure des transactions de base comme le paiement d’une facture ? Ils en ont peur ou fournissent leur propre solution (avec des frais élevés …).
Oh, vous avez la chance d’avoir des développeurs internes qui peuvent faire l’intégration ? Parfait ! mais ils ne fournissent aucun moyen de se connecter à leur système.
Une autre approche est possible
En optant pour la communication unifiée programmable de Wazo Enterprise, vous ne serez limité que par l’imagination de vos propres cas d’utilisation.
Ouverte de par sa conception, notre solution vous permet de connecter votre canal vocal à n’importe quel logiciel du marché ou à vos propres applications personnalisées à l’aide d’API ou de SDK.
Voyons maintenant comment construire notre premier SVI de base de manière programmable.
Voici le déroulement des opérations:
Il s’agit d’un SVI entrant qui diffuse un message d’accueil et un menu de choix vous permettant de choisir, à l’aide de votre clavier, de joindre le service des ventes ou le service d’assistance.
Essayons le SVI programmable!
Pour réaliser cette petite démonstration de faisabilité, je vous recommande d’utiliser Node-RED pour lequel nous fournissons des blocs de construction gratuitement.
Le flux de travail Node-RED final ressemblera à ceci:
Notre première ligne est là pour déclencher le flux de travail chaque fois qu’un appel nous parvient, nous y répondons simplement.
La deuxième ligne dit: lorsque l’appel est pris, nous diffusons un premier message (notre message d’accueil, vous vous souvenez?), puis nous attendons 3 secondes et nous diffusons un autre message (notre menu de choix cette fois) et nous attendons à nouveau 4 secondes.
Enfin, la troisième ligne est déclenchée lorsque nous recevons le signal d’appui sur une touche. Si le « 1 » a été composé, nous acheminons l’appel vers Claude. Si c’est « 2 », l’appel est acheminé vers Demo Wazo.
Et voilà, vous avez créé votre premier SVI programmable!
Vous pouvez maintenant développer ce flux de travail pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Dans Node-RED, de nombreux éditeurs de logiciels fournissent leurs blocs de construction, tout cela gratuitement. Si vous souhaitez une approche plus professionnelle, utilisez Wazo JavaScript SDK dans votre code-application pour ajouter facilement des capacités de communication programmables.
