L'organisation du travail telle que nous la connaissions avant l'épidémie de Covid-19 n'existe plus. En obligeant les entreprises à se tourner vers le travail à distance et à adopter de nouveaux outils numériques et collaboratifs, cette crise a radicalement changé notre façon de communiquer, de travailler et de collaborer. Si le WFH (Work from home) s'est naturellement imposé comme la seule solution pour maintenir l'activité économique, il va certainement aussi modifier durablement nos façons de travailler et de communiquer...
Commençons par un petit chiffre à méditer... Selon une étude récente de Webtorials, une moyenne de 6 200 € par an et par employé est encore gaspillée en raison d'une communication et d'une collaboration inefficaces.
Quels sont les impacts sur l'organisation du travail ?
Travail à distance, chômage partiel, voire licenciements, la crise de Covid-19 a frappé le monde de l'entreprise. Les entreprises ont été confrontées à un contexte sans précédent. Déstabilisées dans leur organisation, elles ont dû agir rapidement pour protéger leurs activités d'un désastre économique. L'une des principales actions : Adopter de nouveaux outils et processus de communication pour la collaboration interne et externe.
En 2018, près d'un quart de la main-d'œuvre américaine (23,7 %) a travaillé quelques heures à domicile au cours d'une journée moyenne. Et selon l'Eno Center for Transportation, en 2017, les Américains étaient plus nombreux à travailler depuis leur domicile qu'à utiliser les transports en commun.
Toutes les entreprises n'étaient pas prêtes pour ce virage 100% numérique et à distance. Elles n'avaient pas toutes la même capacité d'adaptation pour assurer la continuité de leur activité.
D'un côté, les entreprises "digital native" qui ont pris ce virage sans problème. De l'autre, les entreprises en retard dans l'adoption de la technologie numérique. Celles qui ont vu l'acquisition d'outils technologiques passer du statut d'option à celui de nécessité, voire de vitalité.
La première leçon est donc que toutes les entreprises qui survivent à cette crise adopteront différents outils pour assurer la continuité de leurs activités à distance.
La deuxième leçon est certainement que pour mobiliser ses équipes à distance, il est nécessaire de mettre en place des systèmes de communication et de collaboration innovants et efficaces. Beaucoup d'entreprises se sont précipitées sur des solutions freemium comme réponse temporaire à cette situation mais devront rationaliser leurs systèmes.
Enfin, le troisième est peut-être le fait que le télétravail deviendra une norme, ou du moins deviendra plus populaire et se démocratisera dans les entreprises.
Vers une démocratisation du travail à distance ?
Le travail à distance est devenu une réalité pour de nombreux employés du secteur privé et même du secteur public. Pour certains, il s'agissait d'une véritable découverte, pour d'autres, d'une façon normale de travailler. Les novices ont compris que le télétravail n'était pas contre-productif et les dirigeants ont appris à faire confiance. Finalement, le télétravail est devenu une option plus que valable !
Elle devra désormais faire partie de la stratégie RH des entreprises. Et c'est une bonne chose. Les entreprises sont fortement encouragées à faire durer le travail à distance le plus longtemps possible afin d'éviter les rassemblements de salariés. Certaines entreprises américaines vont même jusqu 'à prolonger le télétravail au moins jusqu'en 2021 ! D'autres annoncent la mort du bureau.
Twitter pousse la réflexion à l'extrême. Il prévoit de permettre à certains de ses employés de travailler à domicile en permanence, même lorsque les mesures de confinement du coronavirus seront complètement levées.
"Si nos employés ont un rôle et une situation qui leur permettent de travailler à domicile et qu'ils souhaitent le faire indéfiniment, nous ferons en sorte que cela soit possible", a déclaré un porte-parole de Twitter.
Alors oui, le travail à distance a encore de beaux jours devant lui et promet de pénétrer dans tous les foyers (ou presque).
Les outils de collaboration au cœur du télétravail
C'est parfait, mais... comment pouvons-nous travailler ensemble à distance ?
C'est là que la communication joue un rôle central !
En travaillant à domicile, il faut optimiser le temps et les échanges, faciliter la collaboration et optimiser la relation client ! Mais sans les bons outils, c'est impossible.
Les solutions de communications unifiées offrent des applications de communication pour tous les besoins, pour répondre à tous les objectifs de l'entreprise : appels, chat, partage de fichiers, vidéoconférence, planification, gestion de projet, centre d'appel... il y en a pour tous les goûts, pour tous les usages et surtout pour assurer (et augmenter) la productivité.
Le Covid-19 d'aujourd'hui. Et demain ? Il est temps de passer aux communications unifiées pour assurer la continuité des activités en toutes circonstances !
Qu'en est-il pour vous ? Où en êtes-vous dans la transformation numérique de vos communications ? Si vous souhaitez discuter de vos défis avec nos experts, n'hésitez pas à nous contacter.
