La téléphonie IP et la VoIP ont pris le dessus sur les réseaux téléphoniques commutées (RTC) et cuivres classiques. Les IPBX, pour Internet protocol Private Branch eXchange ou encore IP PBX, se sont ainsi imposés comme autocommutateurs téléphoniques privés de référence.
Dans cet article, vous pourrez tout savoir sur :
Qu’est ce qu’un IPBX ? Définition
Il est fréquent lorsque l’on parle d’IPBX, d’entendre les terminologies IP PBX, PBX, ou encore PBX IP associées. Rassurez vous, elles désignent toutes la même chose.
Si vous avez lu notre article sur les PABX, la définition d’un IPBX est simple. C’est un PABX fonctionnant avec le protocole internet (IP) et la VoIP. C’est donc un outil de téléphonie d’entreprise utilisant les standards d’internet et la commutation de paquets. Il se démarque donc de son ancêtre, le PABX, qui utilisait des lignes analogiques aujourd’hui destinées à disparaître avec la fin du RTC.
Mais la différence ne s’arrête pas là ! L’adoption des technologies IP permet à l’IPBX de se virtualiser. Il est ainsi maintenant disponible sous forme de logiciel et se déploie partout, d’un simple Rasberry Pie à un Cloud public.
Enfin, plus que de la simple téléphonie, un PBX IP vous permet de disposer de fonctionnalités de communication enrichies. On parle d’ailleurs souvent de communication unifiée lorsque l’on évoque un IPBX moderne. On vous en dit plus à la fin de cet article 🙂
Comment fonctionne un système téléphonique PBX IP ?
Historiquement les communications téléphoniques transitent sur un réseau dédié analogique, dit RTC, puis numérique, RNIS. Avec l’adoption massive d’internet, des réseaux bien plus puissants et robustes ont été déployés partout dans le monde en se basant sur la commutation de paquets.
Afin de satisfaire les besoins croissants de communication et l’informatisation de tous les composants technologiques, la téléphonie s’est réinventée en s’adaptant aux standards internet.
Ainsi un IPBX permet à une entreprise de disposer d’un réseau unique et de faire transiter l’ensemble de ses communications sur internet. Il leur suffit de disposer de trois choses :
- Un réseau interne de téléphones IP. Il est également possible de virtualiser ses téléphones et d’utiliser des softphones WebRTC pour passer ses appels directement depuis son PC
- Un IPBX qui permet de connecter le réseau interne au monde externe, tout en offrant l’ensemble des fonctionnalités de communication et de collaboration nécessaires aux beoins des entreprises
- Un opérateur SIP qui sera connecté à votre PBX IP par le biais d’un Trunk SIP et qui donnera accès au réseau de téléphonie opérateur
Dans un système téléphonique IPBX, les technologies de VoIP (Voix sur IP) sont utilisées pour encoder, chiffrer, transporter et décoder vos communications. Votre voix est ainsi considéré sur le réseau comme n’importe quel paquet de données informatiques.
Lorsqu’un utilisateur souhaite passer un appel, il demande ainsi à son IPBX d’établir une connexion avec l’interlocuteur souhaité en utilisant le protocole SIP, pour Session Initialisation Protocol. Le PBX IP se charge alors d’identifier ou il se situe, en interne ou en externe et se charge de la mise en relation. Lors de la communication, il permet de bénéficier d’un ensemble de fonctionnalités permettant de disposer d’une expérience de téléphonie d’entreprise, comme la mise en attente, le transfert d’appel ou encore l’enregistrement des conversations.
Pourquoi utiliser un standard téléphonique IP ?
Un standard téléphonique IPBX présente de nombreux avantages que l’on peut résumer en trois points :
- Apport fonctionnel puisqu’il est bien plus qu’un système téléphonique !
- Plus d’agilité et de flexibilité grâce à une solution logicielle évolutive
- Gain financier de par son coût d’installation, de maintenance et de vos communications
Sur le plan fonctionnel, un IPBX permet de disposer de fonctionnalités de communication adaptées aux enjeux actuels de collaboration, de mobilité et de télétravail. L’on parle donc maintenant de communication unifiée. Il permet notamment de bénéficier de :
- La visioconférence
- Le partage d’écran
- La messagerie instantanée
- Le couplage téléphonie-informatique (CTI) pour afficher la fiche contact de l’appelant
- L’intégration avancée dans les systèmes d’information des entreprises
Au niveau de l’agilité, un IPBX est beaucoup plus facile à opérer et à faire évoluer, de par son caractère logiciel. Il peut être exploité par l’entreprise ou un hébergeur spécialisé. Les IPBX modernes comme Wazo se déploient et se configurent en quelques clics.
Cela apporte également de l’agilité au niveau des usages, puisque vos collaborateurs peuvent maintenant disposer d’un poste de travail 100% virtualisé avec un softphone. Ils sont ainsi libres de passer des appels depuis leur PC ou leur téléphone portable, tout en profitant des fonctionnalités et de la sécurité de leur système de téléphonie d’entreprise. Le télétravail est ainsi rendu possible, tout comme la mobilité.
Enfin la VoIP permet de réduire drastiquement sa facture téléphonique, notamment à l’international ou certaines entreprises enregistrent des économies de l’ordre de 90%.
Ce n’est qu’un rapide aperçu du fonctionnement et des bénéfices d’un IPBX pour vos collaborateurs et votre entreprise. Si vous souhaitez en savoir plus et évaluer un projet d’implémentation de la VoIP, n’hésitez pas à nous contacter.
