Un centrex ou centrex IP, est un IPBX hébergé et opéré par un opérateur télécom alternatif d’entreprise ou un opérateur national. Il constitue donc une évolution de l’IPBX dans son mode de distribution et de commercialisation des services de téléphonie IP.
Dans cet article, vous allez apprendre :
- Définition Centrex
- Les avantages du Centrex
- Comment fonctionne un Centrex
- Les fonctionnalités du Centrex
- Comment utiliser un Centrex
Qu’est ce qu’un centrex ? Définition
Un centrex fonctionne sur la base des technologies de VoIP, l’on parle donc souvent également de centrex IP. Il est un service IPBX (Internet protocol Private Branch eXchange) externalisé à un tiers, opérateur de téléphonie IP.
Un centrex ou centrex IP offre à ses utilisateurs un accès à des fonctionnalités de téléphonie IP basiques, que l’on retrouve généralement dans les IPBX standards. Lorsque le service offre des fonctionnalités de communication unifiée, comme la vidéoconférence ou la messagerie instantanée, l’on parle alors généralement de UCaaS, pour Unified Communication As A Service.
Les avantages du Centrex
La technologie Centrex, très populaire dans les pays Anglo-saxons, ne se développe en France qu’avec l’avènement de la voix sur IP au début des années 2000.
Elle présente de nombreux avantages :
- Gain d’argent
Les TPE/PME sont sensibles au côté financier d’une installation IT ou téléphonique. En choisissant le Centrex, vous économisez le surcoût engendré par l’achat d’un PABX : achat du matériel, installation et son déploiement dans vos locaux.
Une solution Centrex s’acquiert sur un modèle Opex (facturation mensuelle, à l’usage). Un seul investissement de départ à consentir : la mise à niveau du réseau local de l’entreprise, ou LAN (Local Area Network), si celui n’est pas adapté et ne peut supporter la nouvelle solution de téléphonie.
- Gain d’espace et de maintenance
En choisissant une solution téléphonique Centrex, les frais de gestion et de maintenance sont inférieurs par rapport à un PABX ou IPBX en effet vous n’avez aucun équipement à gérer ou à entretenir en interne qui nécessiterait des compétences spécifiques.
Avec un standard téléphonique qui n’est plus présent physiquement dans votre entreprise mais hébergé chez un opérateur, vous bénéficiez également d’un gain de place considérable.
- Gain de temps
Le Centrex est facile à mettre en place. Il suffit de raccorder le réseau IP de votre entreprise à celui de votre opérateur puis de connecter les lignes au réseau local. Cependant, leur configuration peut prendre du temps, mais toujours moins que le déploiement d’un IPBX ou d’un PABX sur site.
- Gain de flexibilité
Avec une solution Centrex, vous souscrivez à un standard téléphonique évolutif. Votre système téléphonique s’adapte très aisément à la taille de votre entreprise et à votre croissance. Vous n’avez plus besoin d’appeler votre installateur pour une petite modification ou de vous acquitter des frais annexes. Passer de 3 à 50 à 5000 collaborateurs est devenu très simple, rapide et se fait en quelques clics.
- La convergence entre la téléphonie fixe et mobile facilitée
En choisissant d’être hébergé chez un opérateur télécom alternatif d’entreprise ou un opérateur national, la convergence fixe-mobile est plus naturelle qu’avec un IPBX auquel il faut généralement ajouter des logiciels de convergence.
Comment cela fonctionne un Centrex ?
Un centrex IP se base sur les technologies de VoIP, Voice Over IP ou Voix sur IP. Les communications téléphoniques transitent donc par le biais du protocole internet (IP) comme n’importe quel autre donnée informatique. L’utilisation de la VoIP, et donc des IPBX et centrex IP, se généralise avec l’arrêt des lignes cuivres analogiques et la fin du RTC, rendant les vieux PABX complètement obsolètes.
L’infrastructure de téléphonie centrex, hébergée chez votre opérateur, est mutualisée entre ses différents clients. Le système est compartimenté par le logiciel centrex pour permettre de cloisonner les informations de ses clients et en garantir la sécurité. On parle alors d’infrastructure multi-tenant.
Le centrex ou centrex IP est connecté d’un côté aux terminaux téléphoniques du client, de l’autre côté au réseau de l’opérateur. En cas d’appel, le terminal de l’utilisateur va envoyer une requête au centrex, qui va ensuite orienter l’appel vers l’interlocuteur souhaité, qu’il soit interne ou externe au système.
Les fonctionnalités du Centrex
De par son lien avec le réseau internet, l’offre Centrex IP permet également aux entreprises de bénéficier d’une large gamme de services jusqu’alors réservés aux grandes entreprises.
Les fonctionnalités du Centrex ne diffèrent pas fondamentalement d’un IPBX ou d’un PBX traditionnel. Chaque prestataire vous propose des fonctionnalités selon les besoins de votre organisation. Voici une liste non-exhaustive :
- Softphone : Vos collaborateurs peuvent appeler directement depuis leur PC et profiter des joies du télétravail et de la mobilité
- Conférence téléphonique : Organisez des réunions de travail virtuelles avec vos collaborateurs et clients
- Click to Call : Passez des appels depuis un navigateur, en cliquant simplement sur le numéro, plus besoin de le composer
- Annuaire centralisé : Accédez à l’ensemble de vos contacts directement sur votre poste téléphonique et votre softphone.
- Journal d’appels : Disposez de l’ensemble de votre historique d’appel, pour facilement rappeler vos interlocuteurs
- Groupe d’appels : Répartissez les appels entrants au sein de vos équipes
- Filtrage d’appels : Filtrez vos appels entrants/sortants afin de ne recevoir et d’émettre que les appels pertinents pour votre organisation
- Choix du numéro affiché : Choisissez le numéro que vous souhaitez voir affiché chez votre interlocuteur
- Personnalisation de l’accueil : Personnalisez votre accueil téléphonique pour offrir une meilleure expérience client
- Serveur Vocal Interactif : Tapez 1… Tapez 2… Cette fonctionnalité permet à vos interlocuteurs d’interagir avec un menu vocal qui les oriente vers une personne ou un service en particulier
- Musique d’attente : Diffusez une mélodie pour les appels en attente ou un message annonçant par exemple le temps d’attente de l’interlocuteur
- Pré-décroché : Lancez une musique d’accueil pour faire patienter vos interlocuteurs ou de les informer par exemple de vos horaires d’ouverture, ou des dates de fermeture exceptionnelle de votre entreprise
- Le suivi des données d’appel : Disposez de statistiques pour analyser votre consommation et la performance de votre standard téléphonique
A noter que les usages d’un Centrex sont généralement limités aux simples fonctionnalités de téléphonie que l’on retrouve d’un PABX.
Lorsque les fonctionnalités s’étendent à la collaboration et aux nouveaux usages de communication, on parle généralement d’offre UCaaS, pour Unified Communication As A Service.
Comment utiliser un centrex ?
L’utilisation d’un centrex ou centrex IP ou d’un IPBX local est totalement transparent pour les utilisateurs. Ils ne sont généralement pas conscients de la localisation de leur service qui ne présente aucune différence pour eux.
Ils peuvent ainsi utiliser leurs services depuis leur poste téléphonique IP ou analogique, dans le cas où l’entreprise utilise des convertisseurs adaptés.
Ces terminaux se connectent à distance, par le biais du réseau internet ou d’un réseau privé, à l’infrastructure de l’opérateur, chargé de la gestion du Centrex. C’est aussi simple que cela.
Pour bénéficier d’un tel service, il convient donc de se rapprocher d’un opérateur disposant d’une telle offre. Chez Wazo, nous proposons des solutions IPBX et UCaaS à laquelle s’ajoutent toutes les fonctionnalités de communication unifiée, qui vous offriront une richesse fonctionnelle étendue.
La communication unifiée vous permettra ainsi de disposer d’une véritable offre de collaboration et de communication de nouvelle génération.
Vous bénéficiez d’outils adaptés à la mobilité, au télétravail, à la collaboration et à la gestion de votre expérience client. Alors si vous voulez en savoir plus, n’hésitez pas à contacter nos experts.
