Améliorez votre expérience client.

Gérez vos communications internes, votre standard et votre centre de contact efficacement, avec un seul outil.

Rendez vos clients heureux, vos agents productifs.

Modernisez la gestion de vos appels entrants.

Standard téléphonique

Une seule chance de faire une bonne première impression

La première impression est tellement importante, donnez vous les moyens de la rendre exceptionnelle. Un standard téléphonique accessible partout, depuis n’importe quel appareil.

ROUTAGE INTELLIGENT

Réduisez le temps d’attente de vos clients

Grâce à notre routage intelligent d’appel, vous réduisez le temps de réponse client et les interactions inutiles. Plus de productivité et de satisfaction client, que demander de mieux ?

STATISTIQUES

Gardez le contrôle sur votre satisfaction client

Vous gardez un œil en permanence sur votre activité grâce à nos outils statistiques. Vous disposez de tous les leviers pour améliorer votre expérience client et la productivité de vos agents.

INTEGRATION

Augmenter la valeur de vos communications

Notre solution est entièrement programmable. Un riche catalogue d’API vous permet d’imaginer les workflows, intégrations et services les plus innovants pour satisfaire vos clients.

pourquoi

Une solution unifiée pour gérer vos communications internes et externes.

Améliorez votre expérience client

Une solution simple, riche et évolutive pour offrir une expérience unique. Maximisons ensemble votre FCR (First Contact Resolution) pour fidéliser vos clients.

Réduisez vos coûts

Les solutions de centre d’appels sont très chères. Pas chez Wazo. Nous répondons aux principaux besoins de gestion des appels entrants, sans casser votre tirelire.

Tout en un

Une solution unique pour gérer efficacement vos communications internes et externes. Vos agents restent en permanence connectés au reste de vos collaborateurs.

Augmentez votre productivité

Chaque interaction vous coûte de l’argent. Vous disposez des outils et informations essentielles pour rendre vos agents plus heureux et efficaces dans leur quotidien.

Fluidifiez la gestion de vos appels entrants.

Des fonctionnalités qui rendent chaque interaction unique.

Nos fonctionnalités de centre de support au service de votre expérience client et de la croissance de votre entreprise.

Gestion des agents

Construisez rapidement votre centre de contact entrant. Gérez vos agents comme n'importe quel autre utilisateur de votre IPBX.

Standardiste

Les standardistes sont la porte d'entrée de votre entreprise. Wazo leur offre les outils adaptés pour gérer au mieux ce premier contact.

File d'attente

Mettez en place une file d'attente pour ne perdre aucun appel entrant. Distribuez-les à vos agents lorsqu'ils sont disponibles.

Routage sur compétences

Assurez-vous d'acheminer vos appels vers les bons agents. Distribuez-les en fonction de leurs compétences.

Serveur vocal interactif - SVI

Créez une expérience utilisateur exceptionnelle en mettant en place des serveurs vocaux interactifs avancés.

Statistiques

Gardez toujours un œil sur les indicateurs de performance clés de vos agents et de vos clients. Vos clients vous diront merci.

CRM, ERP, helpdesk integration

Utilisez notre extension Chrome pour profiter du Click-to-call Web et de la remontée de fiches clients sur vos CRM, ERP et Helpdesk.

API, Webhook & Websocket

Personnalisez votre téléphonie d'entreprise grâce aux capacités programmables de Wazo. Intégrez de la VoIP au coeur de vos outils et processus métiers.